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Direction de la Recherche et de l’Ingénierie de Formation Février 2009 1/3 - Se

Direction de la Recherche et de l’Ingénierie de Formation Février 2009 1/3 - Secteur : NTIC - Filière : TECHNIQUES DE SUPPORTET MAINTENANCE INFORMATIQUE ET RESEAUX - Niveau : Technicien 1. Description générale du métier Le Technicien support et maintenance informatique et réseaux installe et déploie des logiciels, matériels informatiques et réseaux, en assure le support client et la maintenance préventive et curative. Il peut exercer son métier aussi bien dans des entreprises spécialisées en maintenance informatique que dans des entreprises non spécialisées mais utilisatrices d’informatique et auprès de tout type de clientèle allant de la grande entreprise au particulier. Il prend en charge le support technique auprès des utilisateurs et apporte des solutions aux différents problèmes qu’ils rencontrent dans l’utilisation des moyens informatiques. 2. Profil de la formation A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure d’exécuter les opérations et les activités suivantes : Au niveau du support technique - Assurer un support technique auprès des utilisateurs de l’informatique - Assurer la gestion du parc informatique de l’entreprise - Suivre et faire évoluer le dispositif informatique - Diagnostiquer et résoudre les problèmes sur les postes de travail - Suivre et organiser le suivi des pannes et des interventions auprès des utilisateurs - Assurer le soutien technique à distance Au niveau de la maintenance - Dépanner les micro-ordinateurs et le réseau - Suivre et faire évoluer les systèmes d’exploitation Au niveau système - Installer et administrer un poste de travail Au niveau du réseau - Participer au câblage du réseau - Assurer la maintenance de réseau informatique - Assurer la gestion et la supervision d’un réseau informatique - Diagnostiquer et résoudre les problèmes du réseau informatique - Installer, gérer et sécuriser les éléments actifs d’un réseau étendu 3. Formation La durée de formation est étalée sur deux années. Le mode de formation est résidentiel ou alterné. 4. Conditions d’admission : - Age maximum : 23 ans - Niveau Scolaire : Niveau Bac Scientifiques ou Techniques - Les qualités et aptitudes que le candidat doit posséder pour l’accès à cette formation sont : - Sens des responsabilités, de l’organisation et de la discipline ; - Sens du service - Autonomie, Direction de la Recherche et de l’Ingénierie de Formation Février 2009 2/3 - Esprit d’initiative; - Bonnes relations humaines - Maîtrise de soi - Curiosité pour les nouvelles technologies de l’information - Mode de sélection des candidats à la formation : - Remplissage du dossier d’orientation ; - Réussite aux entretiens après présélection. 5. Programme de la formation Le programme de formation est dispensé sur 26 modules en 2040 heures réparties sur deux années de formation. Un stage d’observation (1 mois) est programmé à la fin de la première année et un stage technique (2 mois) est programmé à la fin de formation. MODULES HEURES Arabe 30 Communication Ecrite et Orale 210 Anglais technique 70 Métier et formation 15 L'entreprise et son environnement 15 Notions de mathématiques appliquées à l'informatique 50 Gestion du temps 30 Veille technologique 30 Production de documents 30 Logiciels d'application 120 Installation d'un poste informatique 120 Installation de l'environnement et sécurisation 60 Méthodes de résolution de problèmes 30 Diagnostic du poste de travail 60 Maintenance du poste de travail 120 Installation d'un réseau 120 Configuration d'un réseau 90 Administration d'un réseau 60 Sécurisation d'un réseau 90 Diagnostic d'un réseau 75 Maintenance d'un réseau 90 Maintenance préventive 45 Assistance technique à la clientèle à distance 70 Suivi des interventions 45 Recherche d’emploi 30 Intégration au marché du travail 320 TOTAL 2040 6. Evaluation de la formation La formation dispensée est modulaire et les évaluations sont organisées sous forme : - Contrôles continus ; - Examens de fin de module ; - Examen de passage ; - Examen de fin de formation Direction de la Recherche et de l’Ingénierie de Formation Février 2009 3/3 7. Perspectives professionnelles Après quelques années d'expérience, le poste de technicien de maintenance permet d'acquérir une excellente connaissance du système informatique et des activités de l'entreprise. Grâce à cette vision transversale, il est envisageable d'accéder à des postes à responsabilité voire des postes de direction informatique selon le type de structure. uploads/Science et Technologie/ fiche-profil-tmsir 1 .pdf