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Le matériel informatique a beaucoup évolué et est aujourd'hui de plus en plus f

Le matériel informatique a beaucoup évolué et est aujourd'hui de plus en plus fiable. Sa maintenance est donc plus simple. Par contre, les logiciels se sont multipliés et complexifiés au fil du temps en incorporant toujours plus de fonctions. La diversité des matériels, des logiciels, de leurs utilisations et de leurs pannes font du métier de technicien de maintenance un métier varié, axé sur trois grands types d'activités généralement complémentaires : En assistance téléphonique (rôle qui peut être dévolu à un hotliner) • Dialogue avec le client pour comprendre le problème, que cela soit sur du matériel ou sur des logiciels ; • Diagnostic du problème suite aux informations données par l'utilisateur ; • Résolution directe du problème par téléphone quand cela est possible avec des manipulations effectuées par l'usager sur les indications du technicien. Sinon, prise de rendez-vous pour visite ou encore utilisation de la télémaintenance (prise de contrôle de l'ordinateur en cause par l'intermédiaire du poste du technicien). En clientèle : il se déplace chez l'utilisateur (particulier ou entreprise) • Maintenance et réparation du matériel informatique et/ou des périphériques (imprimante, scanner, modem…) : diagnostic, commande de pièces, changement de pièces... • Installation de matériel (1ère installation ou mise à jour). Il adapte les équipements (matériel et logiciels) en fonction des demandes des utilisateurs et de l'évolution de ces demandes ; • Formation des utilisateurs, principalement dans de petites structures. Le technicien, sans être un spécialiste en bureautique, peut, par exemple, expliquer le fonctionnement général d'un logiciel et des options plus avancées comme le "publipostage sous Word" ; • Prévention notamment en matière de lutte contre les virus (installation et mise à jour d'un anti-virus, lutte contre le piratage…) ; • Entretien des équipements : nettoyage, réglage, contrôle… En atelier • Sur des équipements neufs, il peut gérer : - La commande des pièces, la réception du matériel et la gestion du stock ; - L'assemblage du matériel (activité assez mineure), la configuration et le paramétrage ; - Le contrôle du bon fonctionnement du matériel grâce à des tests. • Sur des retours de matériel, il gère : - Les réparations et remises en état ; - Le reconditionnement du matériel et remise à jour. Les compétences du technicien sont donc très larges : il doit être capable de résoudre aussi bien des problèmes simples que des incidents plus complexes tels que la défaillance d'un réseau. Les réseaux informatiques (ensemble de postes reliés entre eux) sont de plus en plus nombreux et réclament une attention particulière. Le technicien, en plus de la maintenance à proprement parler, s'occupe de la configuration du réseau, du choix et de l'installation d'un serveur… La MIP de Louhans fait partie du réseau des MIFE de Bourgogne Technicien de Maintenance en Informatique Mai 2004 F F F Fonctions onctions onctions onctions Sébastien Paget, technicien de maintenance et gérant de RVS Informatique à Courlaoux Monsieur Paget a créé sa propre entreprise tout récemment sur Courlaoux où il est spécialisé dans la vente et la maintenance de matériel informatique. Mais il a déjà une solide expérience dans le domaine de la maintenance informatique. "Après un BTS en électronique, j'ai travaillé dans une grande surface comme technicien de maintenance. Ensuite, pendant 4 ans, j'ai tenu un magasin d'assemblage. Ces deux postes étaient plus axés sur l'aspect commercial du métier et j'ai voulu plus m'orienter vers la maintenance. J'ai alors intégré l'entreprise Perono de Lons le Saunier comme technicien de maintenance. Aujourd'hui, j'ai décidé de créer mon entreprise. Pour l'instant, je travaille seul." Monsieur Paget intervient dans des domaines très variés. Il s'occupe de la maintenance du matériel, des périphériques, des logiciels, mais aussi de la formation des utilisateurs, du conseil, de la vente… Le contact clientèle et le conseil "Je travaille principalement avec des entreprises et des administrations, les particuliers ne représentent que 15% de ma clientèle. On me contacte une première fois souvent par téléphone pour une demande de devis. Je discute pour avoir une première idée de ce qui est cherché. Après, je rencontre les clients pour mieux cibler la demande. L'adaptation aux besoins des clients est vraiment très importante : il faut les conseiller le mieux possible en fonction de leurs exigences, de leur budget, des évolutions qu'ils envisagent…" La livraison et l'installation "Je commande le matériel choisi avec le client, en général de marque HP-Compaq. Je viens ensuite le mettre en place : branchement de l’ordinateur et de ses périphériques, conseils sur l’utilisation, paramétrage des logiciels ou de la connexion Internet… Je m'occupe aussi de tout ce qui relève de la sécurité (virus, confidentialité de données, piratage…). Une fois l'installation terminée, je fais un contrôle pour vérifier que tout fonctionne correctement. La formation des utilisateurs "Mes clients ont parfois besoin d'informations sur la manière d'utiliser leur matériel. Je propose ce que j'appelle une prise en main de l'ordinateur de 2 à 3 heures environ. C'est l'occasion de leur expliquer comment utiliser Internet, comment envoyer un mail, une pièce jointe, comment graver un CD, sauvegarder une image ou un document, insérer une image dans Word… Je leur explique et je leur fais manipuler le logiciel." Paroles de Paroles de Paroles de Paroles de Professionnel Professionnel Professionnel Professionnel Les fiches métiers de la MIP… Tel : 03.85.76.08.25… Site web http://www.mip-louhans.asso.fr Les offres d'emploi sont plus nombreuses dans les grosses agglomérations (région parisienne notamment qui emploie 70% des informaticiens). En Bourgogne, les offres sont moins nombreuses et parfois moins attractives. La mobilité est donc un élément essentiel pour trouver un emploi. Chaque année, on estime que 4 000 à 5 000 personnes sont recrutées dans le domaine de la maintenance informatique. Les offres dans les domaines de l'assistance téléphonique et de la maintenance à distance se développent plus particulièrement. Les offres d'emploi proposées s'adressent essentiellement à des candidats de niveau Bac +2 (en électronique, informatique…). Les employeurs potentiels sont très variés. Cependant, on distingue trois grands types d'employeurs : 1ers recruteurs (à plus de 50%) : les SSII (Société de Service et d'Ingénierie Informatique) Une SSII est spécialisée dans l'installation et la maintenance d'équipements informatiques. Services informatiques internes aux entreprises ou administrations (banques, assurances, PME, PMI, collectivités) Ces services existent généralement dans des grandes entreprises, des PME, PMI ou des administrations. Magasins spécialisés Ils proposent la vente et la maintenance d'équipements informatiques et ses périphériques (imprimante, scanner, modem…). Mais aussi : des SAV (service après vente), des entreprises de location de matériel, des grandes surfaces, des grandes sociétés de constructeurs… Suite... La maintenance "Les clients m'appellent et m'expliquent leur problème. Si au bout de 10 minutes, je n'ai pas pu trouver la solution par téléphone, je prends rendez-vous et je me rends sur place. Par téléphone, je peux régler des problèmes simples dus souvent à des mauvaises manipulations. Par exemple, lorsqu'un client me dit qu'un document refuse de s'imprimer, je pense d'abord à lui demander de vérifier l’état des voyants de l’imprimante, et, si le problème persiste, de vérifier si l’impression n’a pas été simplement suspendue. La maintenance par téléphone ne représente pour l'instant que 10% de mon activité mais je pense que ce chiffre va augmenter. Je passe 70% de mon temps chez les clients et j'essaye de ne pas y rester plus d'une heure, sinon je ramène le matériel en atelier. On distingue deux types de pannes. Les pannes matérielles (alimentation, disque dur endommagé, papier coincé dans l'imprimante, agrafe sur du papier qui a endommagé le four de l'imprimante…). Généralement, un simple tournevis cruciforme et des pinces suffisent pour régler le problème. Les pannes de logiciel, souvent liées, sont plus difficiles à résoudre et demandent des connaissances techniques pointues. Pour les pannes importantes, et pour ne pas trop déranger le service, je préfère emmener le matériel informatique dans mon atelier. Je fais d'abord un diagnostic. J'essaye d'envisager les différentes sources qui peuvent causer la panne. L'important, c'est de prendre du recul pour ne pas se limiter au point défaillant. J'ai déjà eu le cas d'une imprimante qui refusait de fonctionner. Le problème venait en fait de la carte réseau ! C'est avec l'expérience qu'on peut connaître les astuces. Je m'occupe de la maintenance des ordinateurs mais aussi des imprimantes, des scanners, des moniteurs… Chaque panne est différente et il ne faut surtout pas partir avec l'idée que l'on connaît déjà la solution ! Les pannes sont très variées et chacune a sa solution. Un ordinateur refuse de lire un CD ? Je nettoie la lentille ou alors je remplace le lecteur CD. Un disque dur est endommagé ? Je tente une récupération des données, je le remplace en réinstallant les programmes et les données sauvegardées. Un logiciel fonctionne mal ? Je contrôle ses paramètres et je vérifie qu'il n'y a pas de virus éventuel… Aujourd'hui, le matériel est rapide à connecter, les difficultés viennent des logiciels. Par exemple, l'installation d'un scanner signifie automatiquement installation et paramétrage du logiciel qui le fait fonctionner." Les réseaux "Aujourd'hui, il est indispensable d'avoir des compétences en réseau. On parle de réseau dès uploads/Science et Technologie/ technicien-de-maintenance-en-informatique.pdf