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›› Programme La formation se compose de 4 modules, complétés par 1 période en e

›› Programme La formation se compose de 4 modules, complétés par 1 période en entreprise. Période d’intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l’environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine). Module 1. Intervenir et assister en centre de services sur l’environnement de travail utilisateur : gestion des incidents et des problèmes - coniguration et mise à jour d’un poste de travail informatique - coniguration de la connexion physique et logique du poste de travail - assistance aux utilisateurs - utilisation de l’anglais dans son activité professionnelle en informatique (8 semaines). Module 2. Intervenir et assurer le support sur les systèmes et les réseaux informatiques : intervention sur une infrastructure de réseau TCP/IP (maîtrise des protocoles et des services et mise en oeuvre de l’interconnexion) - intervention sur une infrastructure de réseau sécurisé (6 semaines). Module 3. Intervenir et assurer le support sur les systèmes informatiques : administration et dépannage d’un serveur - intervention sur un service d’annuaire de réseau - automatisation des tâches à l’aide de scripts - déploiement des postes de travail sur un réseau d’entreprise (6 semaines). Module 4. Intervenir et assurer le support sur les serveurs d’applications : utilisation d’un outil de gestion d’environnements virtuels - intervention sur un serveur de clients légers, sur un système de messagerie informatique et sur une architecture n-tiers - veille technologique en informatique et suivi des indicateurs de qualité de service et de la relation client (8 semaines). Période en entreprise (7 semaines). Le contenu de formation intègre les changements liés à la révolution numérique : tenir compte des évolutions permanentes des technologies mise en œuvre dans les systèmes d’information. Session de validation (1 semaine). ›› Certiﬁcation L’ensemble des modules (4 au total) permet d’accéder au TITRE PROFESSIONNEL de niveau III (BTS/DUT) de technicien/ne supérieur/e de support en informatique. Des qualiications partielles, sous forme de certiicats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules : CCP - Intervenir et assister en centre de services sur l’environnement de travail utilisateur = module 1 CCP - Intervenir et assurer le support sur les systèmes et les réseaux informatiques = module 2 + module 3 CCP - Intervenir et assurer le support sur les serveurs d’applications = module 4 Vous disposez d’un délai de 5 ans, à partir de l’obtention du premier CCP, pour obtenir le titre professionnel. TECHNICIEN SUPÉRIEUR DE SUPPORT EN INFORMATIQUE Réf. produit : 09816 ROME : I1401, M1801 Formacode : 31051, 31081 Q formation qualiiante Dates, lieux et places disponibles www.afpa.fr 0,06 € / min LA FORMATION LE MÉTIER Autres appellations emploi : superviseur help desk en informatique, technicien de help desk en informatique, technicien de maintenance de systèmes en informatique, administrateur système et réseau. Le/la technicien/ne supérieur/e de support en informatique diagnostique et assure la résolution d’incidents simples ou complexes jusqu’à leur clôture et efectue des installations, des déploiements ou des dépannages. Il /elle conclut ses interventions par une recette auprès du client ou de l’utilisateur. Il/elle réalise des essais sur une plateforme de test, soit pour aider au diagnostic d’incidents complexes, soit pour tester des solutions nouvelles ou préparer des déploiements de systèmes informatiques. Après avoir résolu un incident grave ou répétitif, il/elle formalise la solution et l’enregistre ain d’enrichir la base de connaissances. Il/elle fait remonter les besoins des clients vers le responsable d’équipe ou le service commercial, et peut être sollicité/e pour participer à l’élaboration d’une solution nouvelle, dans le respect des termes du contrat de service. Il/elle pratique une veille technologique permanente et utilise l’anglais pour exploiter des documentations et échanger avec des interlocuteurs étrangers. Il/elle appartient souvent à une équipe, qu’il/elle sollicite ou à laquelle il/elle apporte un appui technique, dans un contexte où les indicateurs de qualité, comme le délai de réponse ou le taux de résolution au premier appel sont suivis par le responsable de service. Aptitudes souhaitées : sens du service et de la relation client, facilité dans l’expression écrite et orale (rédaction de rapports d’intervention), qualités relationnelles (écoute, sens du contact), adaptabilité permanente aux nouvelles technonologies, goût pour la technique et son utilisation au quotidien. Parcours complet 9 mois et demi environ (1 295 heures). Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes. Dont nombre d’heures en centre de formation : 1 050 Prérequis Baccalauréat ou équivalent, connaissances en informatique et en anglais. Accès à la formation Aptitude à suivre la formation, y compris aptitude physique conirmée par un médecin. Dossier de candidature, évaluations, épreuve d’anglais, entretien. TRANSITION NUMÉRIQUE uploads/Science et Technologie/ technicien-superieur-support-informatique.pdf