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DSCG : Management des SI Fonction informatique Table des matières CARTE HEURIST

DSCG : Management des SI Fonction informatique Table des matières CARTE HEURISTIQUE..........................................................................................................................2 RÉFÉRENTIEL DES MÉTIERS..............................................................................................................3 APEC – 2005.........................................................................................................................................3 Les acteurs de la Fonction informatique...........................................................................................................4 Les domaines d'application de l'informatique...................................................................................................5 Les modalités d'intervention de la SSII chez l'utilisateur..................................................................................6 Les directions informatiques des entreprises utilisatrices.................................................................................7 Les évolutions de la Fonction informatique.......................................................................................................8 Les modèles organisationnels de la Direction informatique.............................................................................9 Les mutations technologiques...........................................................................................................................9 Les impératifs fonctionnels..............................................................................................................................10 Cartographie des métiers par famille..............................................................................................................12 CIGREF – 2011...................................................................................................................................13 EUROPEAN E-COMPETENCE FRAMEWORK – E-CF......................................................................................13 DSI........................................................................................................................................................ 15 ORGANIGRAMME TYPE...........................................................................................................................15 MISSIONS DE LA DSI............................................................................................................................15 Exemple de l'école polytechnique...................................................................................................................16 Profession DSI................................................................................................................................................20 RELATIONS DG-DSI-DM.....................................................................................................................21 RÉSOUDRE LE PROBLÈME INFORMATIQUE.................................................................................................22 OPTIMISER LES INVESTISSEMENTS INFORMATIQUES....................................................................................22 TRANSFORMER L'ENTREPRISE À L'AIDE DES SYSTÈMES D'INFORMATION.........................................................22 RÉSOUDRE LE PROBLÈME INFORMATIQUE.................................................................................................23 Profil des entreprises dans ce type de situation ............................................................................................23 Une dynamique de relations où le Directeur général est fortement impliqué ................................................23 Le besoin de trouver la compétence informatique à l’extérieur de l’entreprise ..............................................23 Les leviers d’action à la disposition du Directeur des Systèmes d’Information pour résoudre le problème informatique ....................................................................................................................................................24 OPTIMISER LES INVESTISSEMENTS EN SYSTÈMES D’INFORMATION ................................................................24 Profil des entreprises dans ce type de situation ............................................................................................24 Une dynamique centrée sur les relations entre Directeurs des systèmes d’information et Directeurs métiers .........................................................................................................................................................................24 Optimiser les investissements en matière de SI ............................................................................................24 Les Directeurs métiers manifestent un intérêt variable pour le système d'information. ................................25 Optimiser les investissements en SI...............................................................................................................25 TRANSFORMER LES MÉTIERS À L’AIDE DES SYSTÈMES D’INFORMATION ............................25 La transformation de l’ensemble de l’entreprise sous l’impulsion du Directeur général ................................25 La transformation à l’échelle d’un métier grâce à un partenariat Directeur métier - Directeur des systèmes d’information ...................................................................................................................................................26 ILLUSTRATION.......................................................................................................................................26 PETITES ORGANISATIONS.......................................................................................................................30 Caractéristiques..............................................................................................................................................30 Recours aux services externes.......................................................................................................................30 Impact de l'absence de compétences internes...............................................................................................30 TABLEAU DE BORD DE LA DSI ........................................................................................................30 INDICATEURS POUR PILOTER SES ACTIVITÉS INFORMATIQUES ......................................................................30 LES PRINCIPAUX INDICATEURS DU TABLEAU DE BORD DSI..........................................................................32 1/33 DSCG : Management des SI Fonction informatique Carte Heuristique 2/33 DSCG : Management des SI Fonction informatique Référentiel des métiers APEC – 2005 « La fonction informatique occupe une place centrale au sein du système d’information de l’entreprise. Elle regroupe un ensemble de métiers qui s’exercent chez les prestataires (sociétés de service, conseil, éditeurs de logiciels, constructeurs, grossistes...) et chez l’utilisateur (PME-PMI, secteur public et grandes entreprises). Elle se caractérise par une grande diversité de problématiques métiers. La typologie des métiers informatiques retenue dans l’étude fait ainsi la différence entre les responsables stratégiques, les spécialistes du développement et de l’intégration, les hommes de production et d’exploitation, les spécialistes système/réseau/données, les consultants et les collaborateurs commerciaux et marketing. Tous les métiers cadres décrits dans l’étude et illustrés par des témoignages contribuent à définir, concevoir, piloter, gérer et promouvoir le système d’information et l’ensemble de ses applications. Comme d’autres fonctions, mais de façon plus accélérée encore, la fonction informatique doit faire face à des mutations technologiques, organisationnelles et fonctionnelles : • technologies sans fil, montée en puissance des technologies web, succès de l’Open Source, plus que jamais les cadres de la fonction informatique doivent promouvoir les dernières technologies et faire preuve de pédagogie. Certains d’entre eux – experts qualité, méthodes et sécurité – ont vu leur rôle conforté. • parallèlement, les enjeux liés à l’externalisation et à la délocalisation modifient les organisations et renforcent le rôle et les missions des chefs de projets, capables de coordonner et de gérer ces processus. • les cadres informatiques se doivent de mieux appréhender, comprendre et traduire les besoins fonctionnels exprimés par les utilisateurs. Dans cette optique, la montée en puissance des analystes fonctionnels se confirme. • enfin, les prestataires ont plus que jamais conscience de la nécessité de conquérir de nouveaux marchés et de promouvoir leurs produits. Ils recrutent en conséquence des cadres marketing et surtout des collaborateurs commerciaux. Ces évolutions sont les signes avant-coureurs des grands défis auxquels les cadres de la fonction informatique seront confrontés demain : • enjeu de l’externalisation qui suppose une redéfinition du périmètre de la fonction et des métiers « outsourcés ». • rôle stratégique joué par les directeurs informatiques afin que leur fonction pèse véritablement sur les choix de développement de l’entreprise. • enfin enjeux technologiques, car le cœur du système d’information devra demain répondre à des logiques de convergence, de dématérialisation et de décloisonnement. Autant d’évolutions qui imposent aux cadres d’être compétents dans leur cœur de métier, mais également polyvalents en combinant expertises techniques, capacités managériales, aptitudes fonctionnelles et relationnelles. » 3/33 DSCG : Management des SI Fonction informatique Les acteurs de la Fonction informatique Les acteurs de la Fonction informatique 4/33 DSCG : Management des SI Fonction informatique Les domaines d'application de l'informatique Les domaines d'application de l'informatique 5/33 DSCG : Management des SI Fonction informatique Les modalités d'intervention de la SSII chez l'utilisateur Les modalités d'intervention de la SSII chez l'utilisateur La régie Le forfait 6/33 DSCG : Management des SI Fonction informatique Les directions informatiques des entreprises utilisatrices Les directions informatiques des entreprises utilisatrices 7/33 DSCG : Management des SI Fonction informatique Les évolutions de la Fonction informatique Les évolutions de la Fonction informatique 8/33 DSCG : Management des SI Fonction informatique Les modèles organisationnels de la Direction informatique Les modèles organisationnels de la Direction informatique Les mutations technologiques Les mutations technologiques 9/33 DSCG : Management des SI Fonction informatique Les impératifs fonctionnels Les impératifs fonctionnels 10/33 DSCG : Management des SI Fonction informatique 11/33 DSCG : Management des SI Fonction informatique Cartographie des métiers par famille Cartographie des métiers par famille 12/33 DSCG : Management des SI Fonction informatique CIGREF – 2011 La nomenclature des métiers des systèmes d’information du CIGREF présente de façon synthétique les principales « missions », « activités et tâches » et « compétences » pour les principaux métiers des technologies de l’information dans les grandes entreprises françaises. Il présente également le parcours professionnel type (profils et expériences antérieures) et les tendances d’évolution de la fonction. L’ensemble des métiers est donc organisé en sept familles : 1. Pilotage, organisation et gestion des évolutions du système d’information Cette famille regroupe tous les métiers qui touchent de manière globale à la mise en cohérence organisationnelle et fonctionnelle du ou des SI. La plupart de ces métiers travaille avec le business dans le respect des orientations stratégiques et ambitions de l'entreprise 2. Management de projet Cette famille regroupe tous les métiers qui pilotent suivent et coordonnent les projets de développement, déploiement, infrastructure ou méthode Informatique, risques etc. Ces métiers organisent les travaux, la gestion des ressources et la communication. 3. Cycle de vie des applications Cette famille regroupe les métiers liés à la conception, au développement et à la réalisation technique et applicative des projets. Ces métiers n'interviennent pas sur l'organisation des SI mais sur les briques mises en œuvre pour intégrer, concevoir et maintenir les solutions IT. 4. Mise à disposition et maintenance en condition opérationnelle des infrastructures Cette famille regroupe les métiers liés à l'étude, la conception, le développement, l'intégration et l'exploitation des infrastructures. Elle comprend aussi les métiers liés au support IT interne à la DSI. 5. Support et assistance aux utilisateurs Cette famille regroupe les métiers tournés vers l'utilisateur ou usager du SI en termes d'assistance et d'accompagnement. 6. 6. Support méthode, qualité et sécurité Cette famille regroupe tous les métiers liés à la définition, la mise en place, le contrôle et suivi (audit) des normes et référentiels qualité, méthode et sécurité, en phase avec la gouvernance de la DSI. 7. Management opérationnel Cette famille regroupe tous les métiers à responsabilité hiérarchique en termes de ressources humaines, de budget, de décision ou de périmètre. European e-competence framework – e-CF Le référentiel de compétences européen fournit des bases claires qui peuvent aider les entreprises à prendre les bonnes décisions concernant le recrutement, la gestion des carrières, la formation ou l’évaluation des personnels. Il effectue un lien avec les différents référentiels nationaux et propose une articulation des compétences, connaissances, et savoir-faire IT en phase avec le cadre de travail de l’entreprise. 36 compétences ont été définies. Elles ont été réparties dans une structure comprenant quatre dimensions qui reflètent les différents niveaux de décision en termes de gestion des ressources humaines, que l’on peut trouver dans une entreprise : 1. La première dimension s’articule autour de 5 domaines de préoccupation directement issus des processus business de l’entreprise: PLANIFIER, DEVELOPPER, UTILISER, FACILITER et GERER. 2. La seconde dimension définit un ensemble de compétences pour chaque domaine, avec une description générique pour chacune. Les 36 compétences identifiées comportent une définition générique compréhensible par tous les acteurs européens. 3. La troisième dimension spécifie l’un des 5 niveaux de maîtrise et de responsabilité de chaque compétence en phase avec les niveaux 3 à 8 définis dans le référentiel de qualification européen (EQF 6) 13/33 DSCG : Management des SI Fonction informatique 4. La quatrième dimension du référentiel est réservée aux connaissances (formé à/sensibilisé à/familiarisé avec) et savoir-faire (aptitudes, capacités). Cette partie fournit un ensemble non exhaustif d’éléments qui permettent de préciser les pré-requis importants qui définissent une compétence donnée. Avec cette structure arborescente, les entreprises peuvent satisfaire, avec le niveau approprié de granularité : • la Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences (GPEC) uploads/Science et Technologie/cours-msi-fonction-informatique.pdf