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Communiquer pour tous Guide pour une information accessible Sous la direction d

Communiquer pour tous Guide pour une information accessible Sous la direction de JULIE RUEL ET CÉCILE ALLAIRE RÉFÉRENTIELS DE COMMUNICATION EN SANTÉ PUBLIQUE Communiquer pour tous Guide pour une information accessible Sous la direction de JULIE RUEL ET CÉCILE ALLAIRE Direction de la collection : François Bourdillon Édition : Cécile Allaire Santé publique France 12 Rue du Val d’Osne 94410 Saint-Maurice France Santé publique France autorise l’utilisation et la reproduction des données de ce document sous la réserve de la mention des sources. Pour nous citer : Ruel J, Allaire C, Moreau, AC, Kassi B, Brumagne A, Delample A, Grisard C, Pinto da Silva F . Communiquer pour tous. Guide pour une information accessible. Saint-Maurice : Santé publique France, 2018 : 112 p. ISBN : 979-10-289-0398-5 ISBN - NET : 979-10-289-0399-2 Julie Ruel, Ph. D. Cotitulaire de la Chaire interdisciplinaire de recherche en littératie et inclusion (CIRLI) Chercheuse associée, Centre intégré de santé et de services sociaux de l’Outaouais (CISSS) Professeure associée, Université du Québec en Outaouais (UQO) Cécile Allaire Chargée de l’accessibilité, Santé publique France André C. Moreau Professeur, Université du Québec en Outaouais (UQO) Cotitulaire de CIRLI Bernadette Kassi Professeure, Université du Québec en Outaouais (UQO) Alexia Brumagne Chargée de projets, association Cultures&Santé (Belgique) Armelle Delample Chargée de mission, Agence nationale de lutte contre l’illettrisme (France) Claire Grisard Chargée de mission accessibilité, Union nationale des associations de parents de personnes handicapées mentales et de leurs amis - Unapei (France) Fernando Pinto da Silva Expert en accessibilité numérique Les auteurs Les auteurs remercient chaleureusement : Les assistants et professionnels de recherche ayant contribué à la recherche documentaire et aux références : Roxanne Carle-Desjardins, Camille Daudelin-Peltier, Alexandre Dubé-Belzile, Élianne Gauthier, Laura Giguère, Marie-Claude Larivière-Lacoste. Pour leurs contributions et leur relecture : Pierre Arwidson, Laura Berland, Marie-Frédérique Cormand, Philippe Cornet, Jean‑Claude Desenclos, Nathalie Grebil, Emmanuelle Hamel, Laetitia Haroutunian, Maryse Karrer, Vincent Machet, Cécile Marie, Anne‑Sophie Mélard et Marine Le Ray (Santé publique France), Nathalie Meunier-Masson (CNSA), Juliette Sançois (Unapei), Samuel Benveniste (Centre d’expertise national en stimulation cognitive), Anne Cavalier et Hugues Moreno (Direction de l’information légale et administrative). Pour la coordination graphique et les illustrations : Olivier Mayer (Santé publique France). Pour la conception graphique et la réalisation : Parimage. Pour avoir soutenu l’ensemble du projet : la Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA) et tout particulièrement Florence Condroyer et Mari-Wenn Puillandre. 4 Un engagement en faveur de l’accessibilité : pour une conception universelle de l’information S’orienter dans le système de soins, s’approprier des messages de prévention, communiquer avec son médecin ou demander ses droits de protection sociale demeurent une difficulté pour une grande partie de la population. Dans une société où l’accès et la maitrise de l’information sont essentiels, la littératie, c’est-à-dire la capacité des individus à comprendre et à utiliser l’information pour être autonome et pour faire des choix éclairés, constitue un véritable enjeu de santé publique et de citoyenneté. Les questions de littératie étant en jeu dans la formation des inégalités sociales de santé, la Stratégie nationale de santé 2018-2022 a fixé, parmi ses objectifs, de construire des stratégies d’action adaptées aux populations et accessibles à tous, de mieux informer le public ou encore d’intégrer la littératie en santé dans tous les programmes d’enseignement. Pour répondre à ces enjeux, Santé publique France a intégré dans ses missions, depuis plus de 10 ans, l’accessibilité de ses campagnes et de ses supports d’information. L’Agence répond ainsi aux objectifs de la loi du 11 février 2005 « pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées ». Cette démarche impulsée avec l’appui de la Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA) visait initialement à répondre de façon spécifique aux personnes en situation de handicap. Elle se révèle, en pratique, intéressante pour un plus large public, et met en évidence le fait que ce qui est indispensable à certains utilisateurs plus vulnérables est utile à tous, quelles que soient les spécificités et les compétences en littératie. La démarche de conception et d’accessibilité universelles s’est ainsi imposée : il s’agit non plus de démultiplier les supports pour chaque population présentant des difficultés particulières mais bien de chercher d’emblée à mieux communiquer pour tous. Cette démarche est sous-tendue par des valeurs fortes d’inclusion, de participation et de justice sociale. 5 Le présent guide est le fruit d’un travail innovant car les initiatives relatives à l’accessibilité de l’information sur le plan international sont encore occasionnelles. Ce travail a pu être mené grâce au soutien de la CNSA. Il a pu voir le jour grâce à la coopération avec l’Université du Québec en Outaouais et la Chaire interdisciplinaire de recherche en littératie et inclusion. Que nos partenaires et tous les professionnels impliqués dans ce projet soient remerciés pour leur contribution et pour avoir mis leur expertise au service d’un outil commun. L’ensemble des pratiques suggérées ici sont ambitieuses. Nous espérons qu’elles permettront à chacun d’entre nous, professionnels de santé, du secteur social et médico-social, professionnels de la communication, acteurs publics, de mieux cerner et d’intégrer les attentes des publics, dans toute leur diversité. François Bourdillon Directeur général Santé publique France Anne Burstin Directrice de la Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie 6 La littératie pour une plus grande inclusion La littératie est au cœur de la vie quotidienne. Elle comprend la capacité d’une personne à comprendre et à utiliser le langage, les chiffres, les images et les technologies afin d’échanger , d’interagir avec les autres, de saisir son environnement, d’acquérir de nouvelles connaissances, de développer son plein potentiel et d’être un citoyen à part entière. Malheureusement, les chiffres concernant les compétences en littératie de la population en général ou de publics en particulier , inquiètent. Une grande partie de la population est à risque d’exclusion. En effet, de nombreuses personnes ont des compétences insuffisantes pour accéder aux usages sociaux de la littératie. Cela se répercute pour elles dans des contextes variés, que ce soit dans les domaines de l’information, de la santé, des apprentissages, du transport, ou de tout autre domaine de l’activité humaine. C’est pour cette raison que l’Université du Québec en Outaouais et le Centre intégré de santé et de services sociaux de l’Outaouais (CISSS) ont uni leurs forces en 2011 pour déployer la Chaire interdisciplinaire de recherche en littératie et inclusion (CIRLI). Depuis plus de six ans, des chercheurs, de disciplines variées, se sont regroupés afin de soutenir le développement d’environnements et de services qui prennent en compte les niveaux diversifiés de littératie. Ce faisant, la Chaire favorise le développement de milieux inclusifs pour tous les segments de la population. Les chercheurs de CIRLI mènent des activités de recherche afin d’identifier et de valider des stratégies et des dispositifs que pourront utiliser différentes organisations, l’objectif étant d’offrir de meilleurs services et de concevoir l’information aux personnes ayant des compétences réduites en littératie. CIRLI accompagne aussi les milieux et les services à revoir leurs façons de rejoindre la population en général et les groupes à risque d’être marginalisés à cause de leurs limites sur le plan de la littératie. En somme, CIRLI veut contribuer à accroître la participation citoyenne, la prise de parole et l’inclusion de tous, par des recherches, de la formation et de la sensibilisation. 7 C’est dans cette perspective que CIRLI s’est joint aux travaux de Santé publique France afin de concevoir ce référentiel « Communiquer pour tous. Guide pour une information accessible ». Il vient outiller toutes les personnes qui veulent concevoir des informations plus accessibles, pour le plus grand nombre. Ce guide s’inscrit concrètement dans la vision de CIRLI, de l’Université du Québec en Outaouais et du CISSS de l’Outaouais qui est de soutenir et de valoriser le développement de communautés inclusives. En ayant une information plus accessible, nous favorisons la participation citoyenne de tous ! Charmain Lévy Doyenne Décanat de la recherche Université du Québec en Outaouais Laurence Barraud Directrice de l’enseignement, des relations universitaires et de la recherche CISSS de l’Outaouais 9 Préambule 11 La conception de documents imprimés 19 1. La présentation : l’aspect visuel 21 2. Les mots et les phrases : l’aspect linguistique 29 3. Le choix de l’information : l’aspect informatif 34 4. L’organisation de l’information : l’aspect structurel 36 La conception et l’utilisation des images 45 1. Le contenu des images 47 2. Le texte associé à l’image 51 3. L’emplacement des images 52 4. La qualité des images 52 5. Le choix des images 53 La conception de sites web et supports numériques 59 1. La navigation 62 2. La conception et la rédaction d’une page web 65 3. Les images 69 4. Les contenus multimédias 70 5. Les fichiers numériques 72 6. Les formulaires et les questionnaires 73 7. Les tests d’accessibilité, protection de l’internaute et Captcha 76 8. Les diaporamas 78 La communication orale 87 1. Les conditions favorables à la communication 89 2. Les façons de communiquer l’information 92 3. La compréhension de l’information 96 Comment devenir une organisation pro-littératie ? 101 Sommaire Pages 11 Préambule Pourquoi ce guide uploads/Sante/ communiquer-pour-tous.pdf