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Approche relationnelle clients conquete et fidelisation

Nouvelle approche relationnelle des clients Rétention personnalisation proximité multi canal Comme il est di ?cile d être simple ? Lettre de Vincent van Gogh à Paul Gauguin juin CUne approche pragmatique fondée sur - L ?expérience de votre client comment vit-il ses contacts avec l ?entreprise - Le cycle de vie ? des clients quelle est la maturité de leur relation avec l ? F entreprise Le client veut apprendre ? de sa relation à l entreprise acquérir de l expérience au fur et à mesure de ses transactions a ?n de gagner en e ?cacité et en simplicité Il F recherche de la sécurité du respect la reconnaissance Les clients ont des cycles de vie ? Certains sont nouveaux ils ne nous connaissent pas certains sont ?dèles et réguliers certains zappent avec les concurrents d autres en ?n nous ont quitté nous les avons poussés parfois sans le F savoir Ils évoluent Mariages naissances nouvel emploi déménagement Un même client peut avoir des attentes di ?érentes en fonction de ses moments de vie Les clients recherchent d abord simplicité et authenticité Ils souhaitent également être surpris reconnus récompensés L entreprise doit F développer ses di ?érents portefeuilles clients ? Les clients sont connectés ? en relation permanente gr? ce à internet ou à leur mobile il sont multi canaux ? et de plus en plus présents sur les réseaux sociaux Facebook Viadéo L entreprise doit développer ces di ?érents média de communication L entreprise doit accompagner ses collaborateurs dans ces évolutions de la relation CLes parcours client ? notre méthodologie en trois temps Identi ?er les actions menées média de contact segment de clients ? Analyser la cohérence globale des actions la simplicité pour le client Formuler un plan d ?actions valoriser et prioriser Promesse client Point de vente agence physique De la PROMOTION o ?re de produits et services Conquérir èr achat Acquérir de nouveaux clients Activer ème achat les faire revenir Stratégie Les médias utilisés pour contacter informer animer les clients Personnel au contact Internet Téléphone call center Mailing e-mailing sms Nos processus sont-ils simples et intuitifs pour le client Notre discours est-il di ?érenciant Documents commerciaux Animer Fidéliser VIP - Hyper fréquents Clients perdus partis Augmenter les ventes croisées RFM Identi ?er reconna? tre récompenser les meilleurs Cas particuliers Qu est-ce qui est réalisé par le personnel vers ces clients Comment est-ce piloté Comment inciter un client à revenir Quels avantages pour favoriser des ventes additionnelles Quels éléments de valorisation du client qui téléphone à la RELATION avec le client Reportings CExpression de la promesse relationnelle Quelle histoire allons-nous vivre ensemble O? je veux que nous soyons ensemble demain Quel chemin Quelle relation Quelle histoire je veux leur raconter Qui sont mes clients aujourd hui Qu est-ce qu ils attendent Quelle est votre promesse client ? Quels sont les éléments en rupture Quel est votre rêve ? CD ?un point de vue opérationnel Réduire l attrition Donner des contacts mieux quali ?és à l équipe commerciale