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Nouvelle Technologies de l'Information et de la Communication NTIC NTIC Républi

Nouvelle Technologies de l'Information et de la Communication NTIC NTIC République Algérienne Démocratique Et Populaire Ministère De L’enseignement Supérieur Et De La Recherche Scientifique Université D’Oran Ecole Doctorale De Sciences Economiques, Gestion Et Commerciales DIRIGEE PAR Melle. Boudjani Malika Elabore Par : Belghanami Nadjet PREMIERE SEMESTRE /MANAGEMENT 2009/2010 CHAPITRE I CHAPITRE I : NTIC : NTIC • SECTION 1 SECTION 1 : QU’EST- CE QUE LES TIC : QU’EST- CE QUE LES TIC ? ? sous section 1 : composantes des ntic sous section 2 : les grandes sociétés de ntic Sous section 3 : INFLUENCE DES NTIC INFLUENCE DES NTIC : : O O DANS LE MONDE DANS LE MONDE O O EN AFRIQUE EN AFRIQUE • • SECTION 2 SECTION 2 : AVANTAGES ET INCONVENIENTS DES NTIC : AVANTAGES ET INCONVENIENTS DES NTIC SOUS SECTION 1 : AVANTAGES  SOUS SECTION 2 : INCONVENIENTS INCONVENIENTS CHAPITRE 2 CHAPITRE 2 : : LES PREMIERS SYSTEMES DE RESERVATION • • SECTION 1 SECTION 1 : DANS LE MONDE : DANS LE MONDE • • SECTION 2 SECTION 2 : EN FRANCE : EN FRANCE • • SECTION3 SECTION3 : DEFINITION DE SYSTEME DE RESERVATION : DEFINITION DE SYSTEME DE RESERVATION INFORMATISES (SIR) INFORMATISES (SIR) : : CHAPITRE 3 CHAPITRE 3 : LES PRINCIPAUX SYSTÈMES DE DISTRUBUTION MONDIAUX : : LES PRINCIPAUX SYSTÈMES DE DISTRUBUTION MONDIAUX : Section 1: Présentation générale des GDS Sous section 1 : les GDS sont des systèmes informatisés ; Sous section 2 :tableau de comparaison entre les GDS sont des systèmes informatises CHAPITRE 3 CHAPITRE 3 :LES ACTEURS DE SGD :LES ACTEURS DE SGD : : Section 1 : le GDS Amadeus (société) Sous section 1 : Création de la société Sous section 2 : Historique Sous section 3 : Clients Sous section 4 : Fonctionnement du GDS Sous section 5 : Amadeus, un outil technologique dans la chaîne de distribution : Sous section 6 : Changement de modèle d'activité durant ces dernières années Sous section 7 L'offre Altéa Section 9 :Localisation : Sous Section 10 : Données boursières Section 2 : le GDS SABRE Section 3 : le GDS GALILEO International • Section 4 : GDS WORLDSPAN CHAPITRE 4 : LES ACHETEURS ET LES FOURNISSEURS : • Section 1 : Une agence de voyages :  Sous section 1 : Agences de voyages et GDS Sous section 2 : PMS connectés à Atel : Medialog et Topsys Section 2 : Hôtel de tourisme Sous Section 1 : ATEL HOTELS NETWORK Sous Section 2 : Commercialisation sur GDS •Section 3 : Une compagnie aérienne Sous section 1 : Listes des compagnies aériennes  Sous section 2 : Les compagnies aériennes optent pour différentes stratégies et voient la naissance de nouveaux acteurs. • Section 4 : La location de véhicule CHAPITRE 5 :LES PRINCIPAUX ACTEURS DE L’E-TOURISME : • Section 1 : Les agences virtuelles • Section 2 : Les Tour-opérateurs • Section 3 : Les clients internautes • Section 4 : Commercialisation B to C • Section 5 :Commercialisation B to B« BtoB (Business toBusiness) CHAPITRE 6 : TOURISME ET L’IMPACT DE L’INTERNET : Section 1 :Tourisme et commerce électronique Section 2 :Tourisme et distribution électronique Section 3 : Le transport aérien Sous section 1 : l’Internet Sous section 2 : Le billet électronique • Section 4 : La réservation en ligne Sous section 1 : Les privilèges de la réservation en ligne Sous Section 2 : Les Limites De La Réservation En Ligne : Sous Section 3 : Les avantages et inconvénients CHAPITRE 7 : CAS ALGERIE •SECTION 1 : présentation general SOUS Section 1 : Direction Générale Sous Section 2 : Services Administratifs centraux Sous Section 3 : Réseau de distribution Sous Section 4 : Agent général Sous Section 5 : Réseau national et l’international Section 2 : Amadeus Algérie Sous Section 1 : La Structure d’Amadeus Algérie Sous Section 2 : Dates clés : SOUS Section 3 : la billetterie électronique • Section 3 : Exemple de la : C.G.T. Air Algérie SOUS Section 1 : Historique SOUS Section 2 : Activités : SOUS Section 3 : Stratégie de développement et difficultés économiques : Résumé À une époque où Internet ne faisait pas partie du quotidien des entreprises, les grands transporteurs américains ont automatisé les systèmes d’information (horaires, disponibilités, prix) et de réservation des vols, afin que les agences de voyages puissent délaisser bottins et téléphones. C’était la naissance des GDS, en 1976. En raison de leur expertise développée en technologie, les GDS sont devenus un important canal de distribution. De nombreuses compagnies aériennes ont conclu des ententes avec eux pour la vente de leurs billets. Les compagnies hôtelières et les entreprises de location de voitures les ont courtisés par la suite. Aujourd’hui, ils vendent plusieurs autres types de produits. Le tourisme international est devenu l'une des plus importantes activités économiques dans le monde. Cette richesse touristique demeure très concentrée sur les régions d'Europe et d'Amérique du Nord, alors que de nouveaux pays touristiques, notamment en Asie de l'Est et du Sud-Est, connaissent un développement touristique rapide basé sur La nécessité de créer un tourisme fondé sur des principes du développement durable fait partie du cadre de la politique touristique générale grâce à des moyens technologiques A partir du succès initial En matière de produits informatiques (billetterie électronique, outils de réservations, le GDS) SYNTHINSE Le concept de nouvelles technologies, apparu à la fin des années 1970, avec les développements dans le domaine de l’audiovisuel (câble, satellite) et de l’informatique (micro-ordinateurs), s’est étendu plus récemment aux télécommunications (radiotéléphone mobile GSM). Il est trompeur car il s’applique à la fois à des systèmes, des services, des produits ou des équipements dans le domaine de l’information et de la communication au sens le plus large. Il l’est d’autant plus qu’une fois l’innovation adoptée le terme continue à s’appliquer à des technologies confirmées en même temps qu’à des inventions sans lendemain. En arrière plan de ces batailles technologiques et industrielles se préparait la révolution de l’Internet, qui allait dépasser tous ces systèmes hétérogènes et emporter toutes les barrières techniques à la communication, , c’est à dire selon un codage informatique permettant de décomposer l’information en paquets Pour l’entreprise, l’informatique cesse d’être une fonction isolée, essentiellement dédiée à la gestion ou à la comptabilité. Désormais, celle-ci touche à toutes les activités, sans exception aucune, tant en interne qu’en relation avec les clients ou les fournisseurs : • ventes et statistiques ; • analyse des marchés et de la concurrence ; • veille technique ou économique ; • marketing, suivi clientèle. De nouvelles techniques apparaissent pour exploiter une masse d’informations d’autant plus précieuses que les extractions ou consolidations d’une base de données unique ou de bases reliées (dites client-serveur) sont aisées. Datawarehousing (stockage de données brutes), et datamining (exploitation à des fins déterminées) procurent un avantage concurrentiel aux entreprises qui ont perçu leur valeur stratégique. Si l’on examine l’évolution technologique en matière d’informatique depuis une vingtaine d’années environ et son impact sur le tourisme, plusieurs traits, qui préfigurent en partie la mutation actuelle, émergent. Historiquement, ce sont les systèmes de réservation qui ont connu les premières applications nouvelles au début des années 1970, avec différents projets destinés à regrouper certaines offres d’hébergement, pour en faciliter la consultation et la réservation par les agences. Dans les années 1980, ce sont les compagnies aériennes qui prennent l’initiative, en transformant leurs CRS (Computer Reservation Systems) en GDS (Global Distribution Systems), à partir du moment où l’offre de chacun s’ouvrait aux autres compagnies et ensuite à l’hébergement. C’est le Minitel, apparu en 1982, qui allait préfigurer l’offre Internet : ouverture au grand- public d’une part, création de systèmes d’information d’autre part. Quelques projets de systèmes de réservation furent également mis en place, mais sans répondre à l’attente de leurs promoteurs. Aujourd’hui, la technologie numérique, avec différentes applications en local comme en ligne, et en particulier l’ouverture d’un réseau mondial comme l’Internet, bouleverse l’échiquier. De projets épars ou isolés, l’on passe à des services grand-public qui concernent l’ensemble des démarches nécessaires à la réalisation d’un voyage, tant de tourisme que d’affaires : information, réservation et paiement, mais aussi le voyage lui-même, avec le billet aérien électronique et différents systèmes fixes (bornes multimédia) ou mobiles (informatique embarquée). Le tourisme représente une part importante de l’économie : la France est au 1er rang mondial en 2004 avec 75.1 millions d’arrivées de touristes. D’après les comptes du tourisme la consommation touristique française était de 105,9 milliards d’euros en 2004. Ces chiffres témoignent d’une vigueur du secteur qui depuis quelques années connaît par ailleurs des transformations prodigieuses grâce à l’arrivée des nouvelles technologies de l’information et de la communication. Depuis 1990, agences de voyages et organismes touristiques ont créé des vitrines virtuelles pour s’adapter au marché : c’est le développement du « « e-tourisme, moteur du e- commerce ». L’achat de voyage sur Internet poursuit une progression spectaculaire. Selon une étude du Cabinet RAF-four-Interactif pour Opodo de Mars 2006, 5.7 millions de Français ont entièrement réservé leurs voyages uploads/Voyage/ ntic.pdf