Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Analiza micromediului intern al agentiei Eximtur este o companie cu o experient

Analiza micromediului intern al agentiei Eximtur este o companie cu o experienta de mai bine de 20 de ani pe piata de turism din Romania. Compania a luat nastere la Cluj Napoca iar de atunci a cunoscut o crestere continua, devenind una dintre cele mai importante companii de turism din Romania. In urma cu aproape 26 de ani, Lucia Morariu deschidea una dintre putinele agentii de turism private din Cluj cu un capital de 100 $ si lovindu-se uneori de scepticismul clientilor. A investit in birouri si cel mai important in publicitate, pentru ca era constienta ca acesta este printre cele mai importante ingrediente pentru o reteta de succes. O alta miscare inteligenta a fost locatia aleasa, Eximtur functiona in receptia hotelului Central Melody, situate in km 0 in Cluj, acest lucru ajutandu-i sa isi formeze rapid clientela. Primii bani castigati au fost investiti rapid intr-un program informatic de gestiune a locurilor de cazare de pe litoral. A fost o decizie bună şi inovatoare, crede Lucia Morariu, pentru că nu exista aşa ceva pe piaţă. Dupa agentia din Cluj a urmat cea din Timişoara, deschisă şi condusă de sora Luciei Morariu, Anca Lupu, şi agenţiile din Sibiu şi Baia Mare. După trei ani de la înfiinţare, Eximtur a devenit agenţia cu cele mai mari vânzări de pachete interne, loc pe care îl păstrează şi astăzi. Cu multa munca si devotement, Eximtur este astazi o retea formata din 23 de agentii de calatorie, 16 agentii proprii si 7 agentii francizate in orasele: Bucuresti, Cluj-Napoca, Timisoara, Sibiu, Oradea, Arad, Baia-Mare, Suceava, Constanta, Tirgu Mures, Satu Mare, Iasi, Medias, Alba Iulia, Hunedoara si Resita. Structura organizatorică a agenţiilor este piramidală. Un agent are dublă subordonare astfel: -pe linie administrativă: Agent de turism – Şef de agenţie – Director zonal – Director General – CA – AGA -pe linie profesională: Agent de turism – Director de departament (Turism Intern, Turism Extern, Ticketing, Business şi evenimente) – Director General . CA – AGA O agenţie în general are următoarea structură – Şef Agenţie, 2 Agenţi turism intern, 2 Agenţi turism extern, 2 Agenţi ticketing Personalul agenţiei - Evoluţie între 143 – 151 persoane Vârsta medie 34 ani (F = 33, B = 39); 78,0 % Femei; 22,0 % Bărbaţi; 96,00 % pregătire superioară Echipa EXIMTUR este alcătuită în majoritate din tineri, motivaţi şi pregătiţi în concordanţă cu reguli şi standarde bine definite, alături de un nucleu de profesionişti cu experienţă şi cu diferite calificări. Majoritatea angajaţilor sunt agenţi turoperator şi de travel, specializaţi în ticketing, turism şi consultanţă de călătorie. Dintre aceştia, nu mai puţin de 36 deţin acreditarea specifică I.A.T.A. – UFTAA, 12 deţin brevet de director de agenţie de turism, 39 deţin brevet de manager în activitatea de turism, 65 calificare CNFPA de agent turism – ghid de turism şi 14 acreditare de formator / trainer. Servicii oferite corporaţiilor Ticketing / Rezervări şi emiteri de bilete de avion pe rute interne şi internaţionale, pentru firme Compania EXIMTUR s-a impus pe piaţa de ticketing din România devenind unul dintre cei mai importanţi emitenţi de bilete de avion IATA - BSP. Rezervări hoteliere pentru firme Pentru servicii de cazare şi organizare de evenimente în hoteluri de business din Romania, Eximtur are cea mai amplă ofertă de pe piaţă, materializată în peste 600 contracte directe cu unităţi hoteliere în oraşele importante din ţară. La extern, EXIMTUR realizează rezervările de cazare pentru corporaţii utilizând sisteme de rezervări on line specializate ale partenerilor GDS`s şi Integratorii / Wholesalers, consultantii avand posibilitatea sa să ofere întotdeauna cel mai bun raport calitate preţ pentru serviciile comandate. Organizare de evenimente (întâlniri de afaceri, team-building, conferinţe, congrese, incentives etc.), In cadrul EXIMTUR funcţionează Departamentul Business şi Evenimente, cu agenţi specializaţi în măsură să anticipeze nevoile corporaţiilor şi să furnizeze cele mai bune propuneri şi inovatoare soluţii, în acord cu cerinţele acestora şi cu bugetele alocate. . SERVICII PENTRU PUBLIC Ticketing / Rezervări şi emiteri de bilete de avion şi bilete de tren, pentru public Cu o medie anuală în ultimii 3 ani de cca. 50.000 de bilete emise, EXIMTUR este unul dintre cei mai importanţi emiţători de bilete de avion din România, atât pe rute interne cât şi pe rute internaţionale. EXIMTUR efectuează rezervări şi emite bilete de avion pentru orice destinaţie în lume, cu orice companie aeriană. Rezervări hoteliere pentru călătorii personale şi turistice, în ţară şi în străinătate . Vacanţe in România Oferta EXIMTUR de vacanţe în România cuprinde, în principal: sejururi şi pachete turistice în peste 150 hoteluri, vile şi pensiuni pe Litoralul românesc al Mării Negre, pachete turistice în staţiuni balneoclimaterice, hoteluri cu baze de tratament şi facilităţi de spa & wellness din toată ţara. Programele speciale de vacanţe în ţară oferite în mod tradiţional turiştilor sunt: “Inscrieri Timpurii”, “O săptămână de refacere”, ”Decada balneară”, ”Hai la băi”, ”Litoralul pentru toţi”, “O săptămână la munte”. Vacante in strainatate Oferta EXIMTUR de vacanţe în străinătate cuprinde diferite tipuri de vacanţe, precum: “city break /vacanţe scurte în capitale şi oraşe”, pachete de servicii cu zbor charter inclus cu plecare din principalele oraşe din România. Programele speciale cu reducere, de vacanţe în străinătate, oferite în mod tradiţional turiştilor sunt: ”Early booking”, “Plăteşti 6 şi stai 7”, “Plăteşti 10 şi stai 12”, “Last minute”, “Vacanţe pentru SENIORI”, etc. Evoluţia şi structura turiştilor Aprox. 200.000 clienţi , dintre care aprox 84.000 clienţi pe an la Bilete de avion, 42.000/ an la Vacanţe în străinătate şi 74.000/an la Vacanţe în România. Analiza micromediului extern al agentiei Parteneriate furnizori Complexitatea si diversitatea serviciilor de calatorie pe care le ofera EXIMTUR este completata de parteneriatele cu o serie de turoperatori europeni de marca, precum: Dertour, Neckermann, Thomas Cook, TUI, Meyer`s, ADAC, sau ITS. Asigurarea serviciilor de rezervari hoteliere in orase si calatorii de afaceri se face in mare masura in baza parteneriatelor cu operatori de tip Integratori / Wholesalers si GDS`s (Global Distribution Systems) care detin sisteme de rezervari on line specializate, precum: AMADEUS, GTA, Travco, Go Global, Hotusa, Restel, Expedia, HRS. Serviciile de rezervare pentru calatorii de afaceri, personale si turistice in Romania se asigura in baza contractelor pe care EXIMTUR le detine cu peste 600 unitati hoteliere din Romania. Serviciile de ticketing, rezervare si emitere de bilete de avion se asigura in baza parteneriatelor cu cele doua sisteme de rezervari (GDS`s) prezente in Romania (AMADEUS si Worldspan by TRAVELPORT), acreditarii I.A.T.A. si parteneriatelor cu toate companiile aeriene de linie si low-cost care opereaza zboruri din si inspre Romania. Principalele companii aeriene partenere EXIMTUR sunt: Tarom, Lufthansa, Austrian, Swiss Air Lines, Air France, KLM, Alitalia, Czezh Airlines, British Airways, LOT, Turkish Airlines, Qatar, TAP, Emirates, Wizzair. Majoritatea afacerilor EXIMTUR se deruleaza prin intermediul Unicredit Bank. Certificarea sistemului de management al calitatii companiei EXIMTUR conform standardelor ISO 9001:2008 a fost realizata si este monitorizata de catre S.G.S. (Societee Generale de Surveilance). Concurenta este reprezentata de agentiile mari din Romania. Viziunea EXIMTUR este aceea de a dezvolta cea mai extinsă şi performantă reţea de agenţii din România, în măsură să asigure servicii standardizate, care să satisfacă cele mai exigente cerinţe în ceea ce priveşte siguranţa şi confortul călătoriilor cu scop de afaceri, personale sau turistice! EXIMTUR promoveaza permanent o politica de management al calatoriilor, pentru corporatiile client cu volume semnificative. In plus, clientii sunt consultati si consiliati in permanenta, pentru optimizarea bugetelor de calatorie. Compania este in masura sa analizeze periodic, impreuna cu clientul, rapoartele si statisticile in cauza si sa propuna solutii pentru reducerea costurilor specifice ale acestuia, de tipul: negocieri de tarife preferentiale bilete de avion, negocieri tarife cazare pentru lanturi hoteliere sau unitati hoteliere preferate, propuneri de optimizare a perioadelor in care se fac rezervarile si calatoriile etc. Toate aceste standarde de calitate pe care EXIMTUR si le-a impus, se reflecta in performantele economico-financiare ale activitatii sale, asa cum putem vedea in tabelul de mai jos: Date economico-financiare Anul Volum vanzari (LEI) Numar mediu salariati 2017 246,973,528.- 151 2016 215,791,460.- 144 2015 189,166,275.- 143 2014 175,266,662.- 134 2013 160,077,635.- 135 2012 157,059,208.- 129 2011 135,400,285.- 132 2010 115,752,843.- 135 2009 113,357,907.- 122 Sursa: https://www.eximtur.ro/despre-noi Chestionar pentru evaluarea gradului de satisfactie al clientilor 1. Informatii generale: a) Categorie de varsta: o 20 -29 ani o 30- 39 o 40 -49 o 50 si peste b) Sex: o Feminin o Masculin c) Pregatire educationala: o Studii liceale o Studii superioare 2. Ati mai apelat la serviciile oferite de EXIMTUR? o Da o Nu 3. Cum ati aflat despre noi? o internet o mass-media o prin recomandarea unui cunoscut o targuri de turism 4. Pentru ce tipuri de servicii ati ales compania noastra? o Servicii oferite corporatiilor o Servicii pentru publicul larg 5. Care au fost motivele ce v-au determinat sa alegeti EXIMTUR? o vechimea pe piata o raportul calitate pret al serviciilor oferite comparativ cu al altor agentii o programele speciale cu reducere pentru vacante o oferta ampla oferita o gama largă de servicii asociate precum: informaţii cu privire la eliberare paşaport şi viză, asistenţă în solicitarea vizei etc. o oferirea de pachete complete, atat pentru uploads/Voyage/ studiu-de-piata-privind-activitatea-agentiei-eximtur.pdf