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1 Les paiements sur l ? internet Deuxième rapport de l ? Observatoire de la Cyber- Consommation m ai CSommaire Introduction I ?? Le paiement par carte bancaire sur l ? internet de multiples procédés garantissant une protection à l ? acheteur A ?? Un conso

Les paiements sur l ? internet Deuxième rapport de l ? Observatoire de la Cyber- Consommation m ai CSommaire Introduction I ?? Le paiement par carte bancaire sur l ? internet de multiples procédés garantissant une protection à l ? acheteur A ?? Un consommateur protégé face à des risques identi ?és et jugulés ?? L ? inexistence du piratage de la carte bancaire sur l ? internet ?? Les protections élaborées a ?n de rassurer le client et lutter contre la fraude B ?? Les conséquences des mesures de sécurisation du processus de paiement en ligne ?? La réalité de la fraude à la carte bancaire sur l ? internet ?? La nécessaire participation du cyber-consommateur à la protection de son environnement numérique ?? Les di ?cultés rencontrées par les acteurs marchands dans le secteur du paiement en ligne II ?? Le micro-paiement et le porte-monnaie électroniques deux outils alternatifs dédiés au paiement de petites sommes A ?? Les outils existants en matière de paiement de petites sommes ?? Le recours à des numéros à revenus partagés ?? Le porte-monnaie électronique ?? Le paiement par courrier électronique ?? Le paiement à partir d ? outils physiques ?? Le rétro-paiement le cash-back ? B ?? Les di ?cultés pratiques rencontrées par les consommateurs et les acteurs du paiement de petites sommes ?? L ? escroquerie au dialer ?? L ? information du consommateur lors d ? achats de biens immatériels par mobile ou de l ? obtention de codes d ? accès ?? L ? éclatement du secteur du micro-paiement ?? La di ?cile compréhension du dispositif bancaire français Conclusion Annexe Composition de l ? Observatoire de la Cyber-Consommation Annexe Liste des personnes auditionnées ou consultées Annexe Rapport d ? activité de l ? Observatoire permanent de la Cyber-Consommation CIntroduction L ? année a encore constitué une année de forte progression du commerce électronique Selon le baromètre de la FEVAD Fédération des entreprises de vente à distance publié le janvier les ventes en ligne ont augmenté de plus de par rapport à l ? année précédente L ? ACSEL Association pour le commerce et les services en ligne quant à elle indiquait en février une hausse de du chi ?re d ? a ?aire du commerce électronique français pendant la même période ce dernier ayant dépassé le seuil symbolique des milliards d ? euros Le panier moyen de l ? internaute se situe aujourd ? hui autour de euros celui-ci achetant de plus en plus régulièrement Dans un tel contexte la question du paiement sur l ? internet est primordiale à la fois pour l ? acheteur et le vendeur D ? une part le consommateur a besoin d ? être rassuré face à l ? usage d ? outils informatique et technique qu ? il ne ma? trise pas forcément D ? autre part le professionnel a besoin de solutions de paiement e ?caces rapides et ?ables permettant au consommateur de réaliser de la manière la plus uide possible