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pe 223 fidel 1 DOSSI ER FIDÉLISATION La concurrence fait rage Les clients sont rois et volages Pour les retenir il convient d ? être sioux Il existe une multitude d ? astuces et de techniques de ?délisation À vous de les mettre en pratique et F DE d ? ava

DOSSI ER FIDÉLISATION La concurrence fait rage Les clients sont rois et volages Pour les retenir il convient d ? être sioux Il existe une multitude d ? astuces et de techniques de ?délisation À vous de les mettre en pratique et F DE d ? avancer vos meilleurs atouts Marketing et vente Sachez ?déliser vos clients Fidéliser un client c ? est rendre un consommateur attaché à un produit voire à un commerçant un artisan ou un prestataire de services La ?délité est une constance de la relation dans le temps ? écrit Didier Noyé dans son ouvrage Pour ?déliser les clients Insep Éditions La ?délité est en vérité une a ?aire de bienveillance à l ? égard de son client On soigne son accueil On le traite avec considération On le chouchoute On le séduit L ? enjeu est de taille La ?délisation est une question de rentabilité Un client satisfait le fait savoir à deux personnes Un mécontent à dix La concurrence des enseignes battant son plein il faut non seulement gagner sa clientèle mais aussi la retenir La technique de la tournée du patron de bar à ses meilleurs clients est toujours d ? actualité Mais la science du marketing en a développé d ? autres plus sophistiquées mieux ciblées plus e ?caces à grande échelle Car pour être pertinent le discours de la vente doit s ? ajuster au pro ?l du consommateur Bien le conna? tre est le pré-requis indispensable à la mise en place de toute stratégie de ?délisation Fa? tes connaissance avec vos clients dès le premier contact Pour l ? amorcer rien ne vaut un bon sens du contact Disponibilité sourire qualité des informations échangées sont autant de paramètres qui séduiront l ? acheteur C ? est d ? ailleurs l ? argumentaire de vente qui vous servira d ? outil pour mieux conna? tre votre client Vous obtiendrez de lui des informations sur ses goûts ses modes de vie ses comportements d ? achats etc Reste que la façon la plus simple de collecter ces données est d ? enregistrer à chaque passage en caisse le montant et la date de son dernier achat Pour utiliser au mieux ces précieuses informations il est important de les noter sur un ?chier clients La contrainte L ? absolue nécessité de le tenir à jour Les spécialistes estiment en e ?et qu ? un ?chier perd chaque année à de ces informations Ce ?chier vous permettra en tout cas d ? entrer en contact avec vos clients Ces renseignements vous serviront surtout à préparer vos actions commerciales c ? est-à-dire à bien cibler ceux que vous souhaitez ?déliser Choisissez vos cibles C ? est à ce moment-là seulement qu ? intervient la mise en place des techniques de ?délisation La plus classique d ? entre elles et aussi la plus répandue est la carte de ?délité Rares sont aujourd ? hui les enseignes à ne pas en proposer Six millions de Français en