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exemple memoire Master Management Stratégique International LA FIDELISATION CLIENT DANS LE SECTEUR DE L ? HOTELLERIE Mémoire de ?n d ? études Groupe Baritzva CREMERCIEMENTS Je tiens à remercier tout particulièrement Madame Marie Potiron responsable du pôl

Master Management Stratégique International LA FIDELISATION CLIENT DANS LE SECTEUR DE L ? HOTELLERIE Mémoire de ?n d ? études Groupe Baritzva CREMERCIEMENTS Je tiens à remercier tout particulièrement Madame Marie Potiron responsable du pôle Customer qui m ? a permis d ? intégrer son équipe durant cette année en contrat de professionnalisation Ensuite pour m ? avoir fait con ?ance en me laissant une grande autonomie et en me déléguant plusieurs responsabilités pour lesquelles j ? espère avoir été à la hauteur J ? adresse également mes remerciements à toute l ? équipe du département CRM à savoir Louis Dargopur Sandrine Fonbert Laurine Marchand et leurs équipes qui gr? ce à leur disponibilité et leur aide m ? ont permis de m ? enrichir et de développer mes connaissances Je tiens à leur exprimer toute ma gratitude et particulièrement à mon binôme en apprentissage Marc Lanbouf Je tiens aussi à remercier l ? ensemble des personnes du grand département que représente les Ventes et la Distribution avec qui j ? ai passé le plus clair de mon temps Ils ont participé de manière signi ?cative à l ? accomplissement de mes missions et ce dans les meilleures conditions Un grand merci également à l ? ensemble des collaborateurs pour leur disponibilité et leur gentillesse Je tiens à remercier particulièrement Madame Louhgrad pour son implication ses qualités professionnelles et humaines m ? ont permis de m ? épanouir Je remercie également tous les enseignants du Master Pour ?nir je tiens à remercier la magni ?que promotion avec qui j ? ai passé une des plus belles années scolaire de ma vie CSOMMAIRE NOTE DE CONFIDENTIALITE REMERCIEMENTS INTRODUCTION PARTIE BARITZVA EN BREF ACTIVITE DU GROUPE HISTOIRE DU GROUPE COMITE EXECUTIF LARGE PORTEFEUILLE DE MARQUES DANS LE MONDE STRATEGIE DU GROUPE POSITIONNEMENT DU GROUPE HOTELSERVICES HOTELINVEST LES VALEURS BARITZVA RESSOURCES HUMAINES DEVELOPPEMENT DURABLE SOLIDARITYB BARITZVA PARTIE LA FIDELISATION CLIENT DANS LE SECTEUR DE L ? HOTELLERIE LES CONCEPTS DE FIDELISATION CLIENT LES CONCEPTS DE FIDELISATION CLIENT LA DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT BARITZVA PROJET WELCOME PARCOURS CLIENT EN MODE DIGITAL RECOMMANDATIONS PERSONNELLES POUR LE GROUPE BARITZVA PARTIE PROJET CUSTOMER INTELLIGENCE BARITZVA PRESENTATION DU SERVICE CRM ORGANISATION DU SERVICE ROLE DU SERVICE AU SEIN DU GROUPE MISSIONS AU SEIN DE LA CUSTOMER INTELLIGENCE RAPPORTS C DEMANDES EXTRACTIONS ET COMPTAGES REFLEXIONS ET ANALYSES PERSONNELLES DIFFICULTES RENCONTREES ACQUIS ET COMPETENCES REQUISES BILAN PERSONNELLE CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE ANNEXE COMMUNIQUE DE PRESSE ANNEXE CUSTOMER FOCUS ANNEXE STATUTS LE CLUB BARITZVAHOTELS ET PRIVILEGES ASSOCIES CINTRODUCTION La ?délisation n ? est pas une nouveauté c ? est un retour aux sources Depuis toujours faire du commerce suppose qu ? il y ait un vendeur un acheteur et une relation entre les deux La ?délisation passe par la redécouverte des fonctions du commerce Elle n ? est rien d ? autre que l ? application du bon sens La nouveauté c ? est que l ? expression de ce bon sens passe par des outils nouveaux Si l ? on oublie