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Carr 04 Groupe ESA-Paris Master Communication et Marketing Niveau V MÉMOIRE DE FIN D ? ÉTUDES INTERNET ET LA COMMUNICATION DE CRISE Internet est-il un accélérateur de crise Étude con ?dentielle Christelle CARRER Promotion Session de septembre Tutrice de m

Groupe ESA-Paris Master Communication et Marketing Niveau V MÉMOIRE DE FIN D ? ÉTUDES INTERNET ET LA COMMUNICATION DE CRISE Internet est-il un accélérateur de crise Étude con ?dentielle Christelle CARRER Promotion Session de septembre Tutrice de mémoire Mme Muriel Veyret CSOMMAIRE Introduction I Crise et Internet phénomènes en pleine évolution A l ? évolution des crises Dé ?nition et origine d ? une crise a Qu ? est-ce qu ? une crise a L ? apparition d ? une crise di ?érentes origines Evolution des crises et de la communication de crise a Un environnement mouvementé b La communication dans la crise c Responsabilité civile et environnementale B l ? arrivée d ? Internet a changé la donne Historique d ? Internet et description des internautes a Petit historique b Les internautes Les sources de crises a Communicationnelle b Technique C Internet un contre-pouvoir est né Conna? tre la culture du réseau un avantage certain Le phénomène de communautés et des sites Web contestataires a Les communautés b Les mouvements contestataires II les enjeux d ? Internet pour les entreprises A Un nouvel environnement à fort potentiel De nouvelles contraintes Des enjeux commerciaux Au pays du net le client est roi B La cyberorganisation des entreprises de plus en plus dépendantes d ? Internet L ? entreprise en réseau L ? exemple de Zara C La sécurisation des données un enjeu majeur Un environnement exposé Les conséquences L ? enjeu des données personnelles III Internet au coeur des crises A Un média incontournable en période de crise L ? utilisation d ? Internet en période de crise a Un outil qui se normalise Cb La communication par la transparence c Les sites Web de crise Des progrès restent à faire B Un média de veille et d ? anticipation Une veille permanente obligatoire Les contradictions qui trahissent Sites Web cachés ou Dark Site ? C Comment Internet peut ??il ampli ?er une crise Les di ?érentes façons d ? ampli ?er une crise a S ? attaquer aux internautes un pari dangereux b Les détournements de publicités c Quand les médias traditionnels s ? en mêlent d Révélation de crise Quelles conséquences Conclusion Sources et Bibliographies ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Annexes ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? CPréambule Contexte de l ? étude Cette étude a été réalisée dans le cadre de la préparation d ? un Master Communication et Marketing au sein de l ? école ESA a ?n de mettre en application toutes les connaissances et techniques acquises durant la formation La validation de ce mémoire est indispensable pour l ? obtention du diplôme Niveau