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Fiche de communication acom 2013

TITRE PROFESSIONNEL DU MINISTERE CHARGE DE L ? EMPLOI ASSISTANT E COMMERCIAL E Le titre professionnel de ASSISTANT E COMMERCIAL E niveau III code NSF t et m se compose de trois activités types chaque activité type comportant les compétences nécessaires à sa réalisation A cette activité type correspond un Certi ?cat de Compétences Professionnelles L'assistant e commercial e assiste un responsable commercial et une équipe de vente dans le suivi et le développement de l'activité commerciale Sa mission va de l'administration des ventes traitement des commandes et des litiges gestion et mise à jour des bases de données clients à une contribution plus directe à l'activité commerciale en collaboration avec les commerciaux organisation d'actions commerciales prospection téléphonique et vente de produits renouvelables consommables pour des clients existants Il elle participe à la mise en place des orientations stratégiques et de la politique commerciale de l'entreprise par l'élaboration de tableaux de bord et par une veille sur l'évolution du marché L'assistant e commercial e est directement rattaché e au responsable commercial ou au directeur des ventes Il elle fait partie intégrante de l'équipe de vente o? il elle occupe une place d'interface pour le suivi des dossiers Il elle renseigne les clients oriente leurs demandes et facilite la relation avec les commerciaux de terrain dans un souci de ?délisation de la clientèle Il elle est l'interlocuteur permanent des clients dans l'entreprise Il elle est en relation fréquente et suivie avec de nombreux interlocuteurs internes et externes Pour garantir le bon déroulement du traitement des commandes et la satisfaction de la clientèle il elle est en contact permanent avec les acteurs intervenant dans le processus magasinier transporteur service comptable La pratique de l'anglais est requise pour le suivi de la relation avec les clients étrangers ou lors de l'accueil de visiteurs Les échanges se font par courriel télécopie et téléphone Si il elle exerce généralement ses activités de façon sédentaire l'assistant e commercial e peut être amené e à se déplacer sur le terrain particulièrement lors de manifestations commerciales CCP ?? ASSURER L ? ADMINISTRATION DES VENTES Traiter les commandes du devis jusqu'au règlement de la facture Assurer le suivi de la relation clientèle en français et en anglais Prévenir et gérer les impayés CCP ?? CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT ET A LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE Accueillir et renseigner les visiteurs en français et en anglais lors de manifestations commerciales Réaliser une opération de prospection téléphonique Conseiller et vendre par téléphone CCP ?? PARTICIPER A L ? ORGANISATION ET AU SUIVI DES ACTIONS COMMERCIALES Elaborer et actualiser les tableaux de bord commerciaux Participer à la veille commerciale Concevoir et réaliser un support de communication commerciale Organiser une action commerciale et en assurer le suivi Code TP ?? référence du titre ASSISTANT E COMMERCIAL E Information source référentiel du titre ACom ce titre a été créé par arrêté de spécialité du septembre JO modi ?catif du août Emploi métier de rattachement suivant la nomenclature du ROME D - Assistanat commercial CMODALITES D