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Construire une offre de services

ORSYS Informatique et Management Séminaire de jour s Réf SCL Participants Directeurs des systèmes d'information responsables MOA MOE responsables informatiques études exploitation Qualité contrôleurs de gestion Pré-requis Connaissances de base des composantes et du rôle de la DSI au sein d'une organisation Prix HT Dates des sessions Paris sep nov Construire une o ?re de services SLA et contrats de services OBJECTIFS Les pratiques actuelles de gouvernance préconisent d'aborder la fonction DSI sous un angle plus marketing et d'élaborer une o ?re de services Ce séminaire vous apportera les éléments clés de cette nouvelle approche Introduction problématique Les bases d'une o ?re de services Démarche de construction La stratégie commerciale Le Service Level Management Le pilotage de l'o ?re de services Démontrer la compétitivité de l'o ?re La facturation des services Introduction problématique L'évolution du rôle de l'informatique dans l'entreprise Part croissante de la sous-traitance L'impact du Do It Yourself et de la globalisation - Mise en concurrence des services informatiques internes Benchmarking Paradoxe de Solow Les bases d'une o ?re de services Les concepts valeur valeur ajoutée contribution à la valeur ajoutée cha? ne de valeur marketing IT services o ?re de services processus client - Contribution de la DSI à la création de valeur - Le catalogue des services La ma? trise du catalogue Les fournisseurs répertoriés au catalogue Démarche de construction La construction d'un modèle analyse de Porter BCG Ohmae La formulation de l'o ?re de services courante L'analyse du marché évaluation des o ?res concurrentes forces et faiblesses de l'o ?re actuelle - La négociation sur le contenu du catalogue Le choix La stratégie commerciale Le PAC Plan d'Actions Commerciales Le packaging et la publication de l'o ?re Le benchmarking L'organisation de la vente et du suivi après vente service client correspondants clients enquêtes de satisfaction suivi des réclamations - Présentation d'un exemple d'o ?re de services Le Service Level Management Le SLM et la gestion de la qualité - L'élaboration des niveaux de service L'organisation du SLM La mise en cohérence des SLA avec le fonctionnement interne et les sous-traitants - Le suivi de l'o ?re indicateurs et tableaux de bord Fonctionnement des instances et des rendez-vous client Les dérives possibles du SLM et des SLA - Présentation d'exemples de SLA Le pilotage de l'o ?re de services L'organisation de revues Le suivi et l'évaluation des fournisseurs L'alignement des ressources - La professionnalisation des relations MOA MOE Démontrer la compétitivité de l'o ?re La détermination des coûts et de la valeur de l'o ?re - Le benchmarking avantages et inconvénients - Vers une convergence des mesures de coûts SI - L'o ?re pour démontrer la performance de la DSI La facturation des services L'éventail des modes de facturation - Le suivi des coûts et facturation Mise ne place d'une stratégie de facturation avantages et inconvénients La mise en relation des niveaux de service et de la facture - Une proposition de business model pour la DSI ? ? ? ? ? ? ? ? ORSYS