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Remerciements Ma profonde gratitude va dans un premier temps à mon encadrant Pr JOUAY BOUJEMAA pour son accompagnement sa précieuse aide ainsi que ses directives je lui suis reconnaissant pour le temps conséquent qu ? il m ? a accordé ses qualités pédagogiques et scienti ?ques sa franchise et sa sympathie Puissent ces lignes être l ? expression de ma plus profonde reconnaissance Mes remerciements s ? adressent également aux professeurs qui m ? ont fourni la connaissance et les enseignements nécessaires à ma formation aussi qu ? a l ? élaboration du présent travail Un grand merci va autant pour les encadrant du département Marketing a l ? université privée de Marrakech a l ? école supérieure de gestion ESG Finalement je tiens à remercier toute personne qui à contribuer de prés ou de loin à la réalisation de ce mémoire de ?n d ? étude CRemerciements Sommaire Sommaire INTRODUCTION GENERALE CHAPITRE I L ? ACHAT EN LIGNE PRESENTATION DU CONCEPT ET MOTIVATIONS POUR LE CONSOMMATEUR Introduction du chapitre I I Le concept d ? achat en ligne Le commerce électronique La distinction entre e-commerce et e-business Le processus d ? achat en ligne L ? expérience de la consommation sur Internet II Les déterminants de l ? achat en ligne Les facteurs situationnels La connaissance d ? Internet La con ?ance Conclusion du chapitre I CHAPITRE II ETAT DES LIEUX DE LA PRATIQUE DE L ? ACHAT EN LIGNE obstacles au développement de l ? achat en ligne au Maroc Introduction au chapitre II I L ? achat en ligne au Maroc Le paysage de l ? achat en ligne au Maroc Le contexte de l ? achat en ligne au Maroc Les principaux résultats de l ? étude de LMS -CSA CONCLUSION GENERALE RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES TABLES DES MATIERES Liste des graphiques Liste des ?gures CINTRODUCTION GENERALE A travers le monde les consommateurs peuvent acheter en ligne heurs par jour sept jours par semaine et jours par an Un bon nombre de secteurs d ? activité incluant les assurances les services ?nanciers le matériel informatique les voyages les livres la musique les vidéos les eurs ou l ? automobile enregistrent une croissance soutenue de leur vente en ligne L ? avancée de la technologie Internet a permis désormais aux consommateurs d ? acheter à partir de leurs maisons L'achat en ligne réfère à tout type de transaction commerciale opérée en tout ou en partie par le biais du réseau Internet Des termes comme achat en ligne ? achat sur le web ? achat par Internet ? web achat ? ou magasin en ligne ? peuvent être utilisés d ? une manière interchangeable pour désigner le même concept En le commerce électronique mondial a augmenté de par rapport à pour atteindre la barre des milliards de dollars de chi ?res d ? a ?aire Aux côtés des Etats-Unis leader mondial dans le domaine des transactions commerciales en ligne cette forte croissance s ? appuie particulièrement sur la Chine l