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Memoire bgfi tesina LES PACKAGES BANCAIRES ET LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE Je dédie ce travail a mes parents M IDJABE BONDJALE Virgilio et a Mme MENGUE NGOUA Marilyne qui ont fortement contribué a mon éducation et leurs soutiens ?nancier A ma ?lle MOTA

LES PACKAGES BANCAIRES ET LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE Je dédie ce travail a mes parents M IDJABE BONDJALE Virgilio et a Mme MENGUE NGOUA Marilyne qui ont fortement contribué a mon éducation et leurs soutiens ?nancier A ma ?lle MOTANGA IDJABE Ayvi RAPPORT DE STAGE En vue de l ? obtention du diplôme de Licence Professionnelle Management des Entreprises et Développement Commercial THEME LES PACKAGES BANCAIRES ET LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE Rédigé par Mlle IDJABE MANGUE Virgilia Tuteur Professionnel Mme Maria Angeles NTUTUMU SANTALICES Tuteur Academique M MOSSAVOU Jean Paul Année Academique - p CLES PACKAGES BANCAIRES ET LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE REMERCIEMENT Avant de présenter le contenu de notre rapport nous voudrons remercier toutes les personnes qui ont contribué à son élaboration et ainsi qu ? à sa rédaction Nous tenons à remercier M Nicolas LEMME Directeur General de BGFI Bank GE et ses collaborateurs pour leur aimable accueil au sein de l ? entreprise et leur accompagnement durant ces quatre mois de stage Nous adressons nos remerciements à notre tuteur académique M Jean Paul MOUSSAVOU tous ses conseils et indications qui nous ont permis de toujours rester en adéquation avec notre thème Ces remerciements s ? adressent à notre tuteur Professionnel Mme Maria Angeles NTUTUMU SANTALICES Chef d ? Agence ALFA ainsi que son collaborateur M Sebastian MBA NVO Maria Rosa BISOGO Bernadita ABEGUE MBA Francisco MBA BINA pour leurs accueil et le partage de leur expériences au quotidien Ils nous ont été d ? une aide précieuse tant dans le déroulement des stages que dans la conception de ce rapport En ?n nous tenons à remercier vivement nos camarades de promotion plus particulièrement a KOUSSALOUBA FOUNGUE Lynn EDOU BOKOVO Donald OUNGOURI Rick RAGANIZO Allan et AKONO Theodore et l ? ensemble de l ? administration de BBS L ? école supérieur de la Banque avec qui nous avons échangés tout au long du projet A ma famille MBA OVONO Randy ATSAME BEKALE Paule NNO N ? NANG Syntiche IDJABE Virgil ONDON NGOUA Ludovic NGOUA OYONO Jules BEKALE OYONO carlin pour leurs soutiens moral et ?nancier durant tout cette période p CLES PACKAGES BANCAIRES ET LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE LISTE DES FIGURES ET TABLEAUX LISTE DES FIGURES Figure Résultat du questionnaire Figure Satisfaction des clients LISTE DES TABLEAUX Tableau historique de BGFI Bank Tableau Activité de BGFI Bank GE Tableau Produits et services d ? un package bancaire Tableau Principaux résultat du questionnaire adressé aux clients Tableau Interprétation des réponses au questionnaire Tableau Synthèse des résultats de l ? analyse p CLES PACKAGES BANCAIRES ET LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE RESUME Notre étude qui porte sur les packages bancaires et la ?délisation de la clientèle au sein des agences de BGFIBank GE a nécessité que nous fassions des consultations internes et externes et que nous administrons des questionnaires Au terme de l ? analyse nous avons constaté que l ? entité exige a sa clientèle un nombre limité des packages bancaires lors de l