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Memoire complet 1 UNIVERSITE MOULOUD MMAMERI TIZI-OUZOU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALES En vue de l ? obtention du Diplôme de Master en Sciences Commerciale Spécialité Manageme

UNIVERSITE MOULOUD MMAMERI TIZI-OUZOU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALES En vue de l ? obtention du Diplôme de Master en Sciences Commerciale Spécialité Management Marketing Thème Etude de la mise en place d ? un marketing de contenu dans une entreprise de services Cas Media Pro Tizi-Ouzou Présenté par GOURARI Nour El Houda AKLIL Chabha Encadré par Mr BATACHE Abderrahmane Membres de Jury Président HADJ MOHAND Moussa Examinateur SEDDEKI Abdrahmane Promoteur BATACHE Abderrahmane Promotion CRemerciements On remercie le tout puissant ALLAH de nous avoir donné la bonne santé et le courage de continuer nos études jusqu'à ce niveau Nous remercions plus particulièrement nos très chers Parents pour leur soutien inconditionnel tant sur le plan moral mais aussi éducatif On remercie également notre promoteur Mr BATACHE ADERRAHMENE pour son encadrement et sa disponibilité toute au long de notre travail Nous sommes très reconnaissantes à Mr SEDDEKI ABDERRAHMANE et Mr HADJ MOHAND MOUSSA pour leurs conseils On tient à remercier vivement notre maitre de stage Mr OULOUD OULHADJ KARIM Gérant au sein de l ? école Media Pro pour son accueil et son emphatise gr? ce à sa con ?ance on a pu accomplir nos missions Nos remerciements vont également à tous nos enseignants qui nous ont formée jusqu ? à ce jour Ainsi tous les gens qui nous ont apporté de près ou de loin leur aide trouvent ici l'expression de nos sentiments de remerciements et de reconnaissance les plus honorables CDédicaces Je dédie ce travail à Celle qui m ? a couvert de tendresse et qui n ? a rien épargné pour me voir heureuse celle qui représente tout pour moi sans elle je ne suis rien à toi ma douce mère A mon formidable Papa mon guide dans la vie à qui je dois toute la reconnaissance pour son soutien moral et ses précieux conseils A mes chers frères HOCINE et RACHID A ma très chère tante ma deuxième mère A toute ma famille Ainsi à mes proches amis es et à toutes les personnes m ? ayant encouragé et témoigné leur soutien tout au long de l ? élaboration de mon mémoire Chabha Aklil CDédicaces Je dédier ce travail a Mes très chers parents Mes grands-mères Mes s ?urs Rima Imane Asma Mes meilleures amies Yasmina Roufaida Dihia Ma famille NOUR EL- HOUDA GOURARI CListe des abréviations BOFU Bottom Of The Funnel B to B business to business B to C business to consumer CIM Chartered Institute of Marketing CM Community manager CDO Chief Digital O ?cer DSI directeur des systèmes d ? informations GAFA Google Apple Facebook Amazon et Microsoft GPS Global Positioning System MOFU Middle Of The Funnel NTIC Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication R O I Return On Investment SAV service après-vente SEO search engine optimization SEM Search Engine Marketing SEA Search Engine Advertising SMO Optimisation sur les réseaux sociaux Tofu Top of the Funnel URL Uniform Resource Locator CLEXIQUE ? BENCHMARK est