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Memoire e commerce ousd Mémoire Professionnel Par FRANÇAIS Guillaume En vue d ? obtenir le Diplôme Européen d ? Etudes Supérieur E-commerce Année - CREMERCIEMENTS Je remercie toute l ? équipe pédagogique et les enseignants de L ? Ecole de Commerce de Lyon

Mémoire Professionnel Par FRANÇAIS Guillaume En vue d ? obtenir le Diplôme Européen d ? Etudes Supérieur E-commerce Année - CREMERCIEMENTS Je remercie toute l ? équipe pédagogique et les enseignants de L ? Ecole de Commerce de Lyon ainsi que Mr Diaz Directeur de cette école pour son soutien Egalement le magasin Leroy Merlin de Bron pour cette année d ? alternance qui était des plus enrichissantes Tout particulièrement je remercie tous les collaborateurs du magasin pour mon intégration au sein d ? une aussi grande enseigne que Leroy Merlin Je veux dire aussi Un Grand Merci ? à mon tuteur Mr HENRI Olivier Responsable Rayon ainsi que Mme Million Géraldine Responsable Rayon qui m ? ont formé tous les jours sur le métier de Responsable de Rayon ainsi qu ? à Mme Paillet Géraldine Chef de Secteur pour m ? avoir fait découvrir le rôle et les missions du Chef de Secteur et m ? avoir aidé et soutenu dans mon mémoire Des remerciements et une pensée particulière pour l ? équipe secteur Leroy Merlin le Monde Sol ? qui m ? ont considéré comme l ? un des leurs dès les premiers jours m ? ont formé intégralement m ? ont aidé lors de di ?cultés rencontrées Et en ?n Merci à toutes les personnes extérieures et à ma famille de votre soutien permanent pendant cette année CSommaire Problématique ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Introduction ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Partie I Le e-commerce et ses e-consommateurs ? ? A- Dé ?nition Législation et chi ?re clés ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? B- La performance d ? un site marchand ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? a- Psychologie des consommateurs face au e-commerce ? ? ? ? b- Les métriques d ? un site e-commerce ? ? ? ? ? ? ? ? ? C- Les di ?érentes formes de commerces en ligne ? ? ? ? ? ? ? ? a- Le m- commerce ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? b- Le social commerce ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? D- L ? origine du tra ?c des sites de bricolages ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? a- Un parcours d ? achat spéci ?que pour les bricoleurs ? ? ? ? ? b- L ? origine du tra ?c des sites e-commerce de bricolage ? ? ? Partie II Opportunités et axes d ? améliorations du commerce électronique ? A- Les atouts du e- commerce ? ? ? ? ? ? ?