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Memoire fin d x27 etude 1 REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE Mémoire de ?n d ? études en vu de l ? obtention du diplôme de Master en sciences

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE Mémoire de ?n d ? études en vu de l ? obtention du diplôme de Master en sciences commerciales et ?nancières Spécialité MARKETING ET COMMUNICATION THEME L ? IMPACT DE LA SATISFACTION SUR LA FIDELISATION DES CLIENTS CAS Algérie Télécom Elaboré par - BOUHALA Amine Lieu de stage Algérie Télécom Mila Période de stage du au Encadré par Mm CHIBANI Amina CREPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE Mémoire de ?n d ? études en vu de l ? obtention du diplôme de Master en sciences commerciales et ?nancières Spécialité MARKETING ET COMMUNICATION THEME L ? IMPACT DE LA SATISFACTION SUR LA FIDELISATION DES CLIENTS Cas Algérie Télécom CAS La Banque Nationale d ? Algérie Elaboré par - BOUHALA Amine Encadré par Mm CHIBANI Amina Lieu de stage Algérie Télécom Mila Période de stage du au CDédicace A Mes Chers Parents Vous êtes pour moi un sujet de ?erté Vous m'avez toujours appris le sens de la responsabilité de la raison du devoir et de la con ?ance en soi Au-delà des mots et des phrases aucune parole ne saurait exprimer mon éternel attachement mon profond amour ma perpétuelle a ?ection et l'in ?nie gratitude qui je vous dois Je sais que vous étiez toujours ?ère de moi et j'espère que vous le serez plus aujourd'hui Que Dieu vous garde et vous alloue bonne santé bonheur prospérité et longue vie A mes chers frères et s ?ur Zakaria Mohamed et Asma Votre place dans mon c ?ur est particulière Nulle dédicace et nulle parole ne puisse exprimer ma profonde a ?ection à votre égard Je vous souhaite tout le bonheur et le succès que vous mérite tant A mes tantes et mes oncles A mes amis Ayoub Ahmed Sami El moudir Rabeh Radouene Skander Yasser Hadou Idris Zaki Mouna Khaled Amel Nadjiba Mouh salim En témoignage de ma sincère amitié et mon profond attachement Que dieu vous o ?rez une vie pleine de succès et bonheur Amine CRemerciements Tous d ? abord nous remercions le dieu qui nous a donné le pouvoir de terminer ce travail Nous tenons à exprimer notre profonde gratitude et notre respectueuse reconnaissance à nos encadreurs Madame CHIBANI AMINA Qui ont bien voulu nous encadrer Nous les remercions vivement pour leur soutien et leurs conseils précieux Nous viendrons à remercier très sincèrement l ? ensemble des membres du jury qui nous font le grand honneur d ? avoir accepté de juger notre travail Nos vifs remerciements s'adressent également à tous nos enseignants nos amis et tous ceux qui nous ont prêté mains fortes pour la réalisation du projet Nous tenons à vous remercier pour l'aide que vous avez apporté à notre formation et pour les conseils que vous avez bien voulu nous donner pour la réalisation de notre application Que ce travail soit