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Memoire final lina friha 1

Université de Mouloud Mammeri Tizi Ouzou Faculté Des Sciences Economiques Commerciales et Sciences de Gestion Département Des Sciences Commerciales Mémoire de ?n d ? études En vue de l ? obtention du diplôme de Master en Sciences Commerciales Spécialité Marketing Des Services Thème Le rôle du marketing digital dans la ?délisation des clients Cas Supermarché Hyperba Présenté par Lina FRIHA Encadré par Mme Ania DAHLAB Devant le jury composé de Président Mr ABIDI Mohammed MCB UMMTO Examinateur Mr KEHRI Samir MAA UMMTO Rapporteur Mme DAHLAB Ania MCB UMMTO Année universitaire - CRemerciement Je ne pourrai entamer le développement de ce mémoire sans commencer par remercier toute personne m ? ayant aidé et soutenu tout au long de ce travail En premier lieu je tiens à remercier Mlle DAHLAB Ania ma tutrice universitaire de stage non seulement pour son accompagnement et orientation pour la rédaction de ce mémoire mais aussi pour tout son dévouement à nous transmettre son savoir durant cette année de formation au Master Marketing des services ? J ? adresse mes vifs remerciements à Mr JOUADOU Khaled mon tuteur professionnel de stage et Responsable Marketing chez Hyperba de m ? avoir chaleureusement accueillie au sein de l ? enseigne et d ? avoir été disponible pour répondre à toutes mes questions Je remercie les membres du jury qui ont aimablement accepté l ? évaluation de ce travail Mes remerciements vont à l ? encontre de toute personne ayant contribué de près ou de loin à l ? accomplissement de ce travail CDédicace Je tiens à dédier ce travail A mes parents dont le mérite les sacri ?ces le soutien et les qualités humaines m ? ont permis de vivre ce jour A ma s ?ur Kahina ? qui m ? a toujours aidé soutenu et encouragé et à mes frères Djamel ? Farid ? et Rahim ? CN Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Liste des tableaux Titre du tableau Les avantages et les inconvénients de la publicité d ? a ?chage Les avantages et les inconvénients du marketing d ? email Les avantages et les inconvénients du marketing d ? a ?liation Les avantages et les inconvénients du marketing de réseaux sociaux Les avantages et les inconvénients du marketing digital Les principales étapes d ? une stratégie de ?délisation Les objectifs de chaque question Répartition de l ? échantillon par sexe Répartition de l ? échantillon par tranche d ? ? ge Répartition de l ? échantillon par catégorie socioprofessionnelle Répartition de l ? échantillon par lieu d ? habitation Adhésion aux réseaux sociaux Utilisation des réseaux sociaux Répartition des clients selon leur canal d ? achat Fréquence des achats en ligne Répartition des achats en ligne chez Hyperba Niveau de satisfaction des clients de leurs achats en ligne Abonnement aux réseaux sociaux de Hyperba In uence des réseaux sociaux sur le comportement d ? achat In uence