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Pfe prospection de client converti

Université de Tunis Ecole Supérieure des Sciences Economiques et Commerciales de Tunis Mise en place d ? outils de prospection de clients pour L ? Agence web TWO AGENCY PROJET DE FIN D ? ETUDES pour l ? obtention du Mastère Professionnel en E- MARKETING Elaboré par Mlle El Ai ? Dorsaf Dirigé par Mme Tlili Hajer Année Universitaire - CESSECT C L ? ESSECT n ? entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans ce projet de ?n d ? études Les opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs ? CDédicaces Ma reconnaissance se tourne en premier lieu vers ALLAH le tout Puissant Je dédie par la suite ce travail à mes parents pour tout l ? amour qu ? ils ont su me donner et pour tous les sacri ?ces qu ? ils ont fais pour moi Que Dieu me les garde Je dédie aussi ce travail A mes frères Hichem et Wassim pour leur présence leur encouragement A une personne chère à mon c ?ur celle qui sans se rendre compte à redonner un sens à ma vie par sa présence sa joie de vivre et son enthousiasme permanant A tous ce que j ? aime A tous ceux qui m ? aime CRemerciements J ? adresse mes remerciements à toute l ? équipe et les intervenants professionnels de l ? organisme de stage TWO AGENCY ? Mes vifs remerciements s ? adressent également aux membres du jury pour avoir accepté d ? évaluer ce travail Qu ? ils trouvent ici l ? expression de mon grand respect Je voudrai aussi exprimer ma profonde gratitude à la famille de l ? Ecole Supérieure des Sciences Economiques et Commerciales de Tunis Mes remerciements à ceux qui ont contribué de loin ou de près à la réalisation de mon projet CSommaire INTRODUCTION GENERALE Problématique Plan du rapport Partie I Présentation du cadre du stage Chapitre I Présentation générale Introduction Section Présentation de l ? organisme d ? accueil Section Missions Section Description de la situation actuelle de l ? agence et présentation du projet Conclusion Partie II Présentation des principaux outils de prospection Chapitre I La prospection dé ?nitions étapes et objectifs Introduction Section Dé ?nition de concepts de prospection Section Les étapes de la prospection Section Objectifs et plan de prospection Conclusion Chapitre II Les outils de prospection classiques Introduction Section Le mailing Section La prospection par SMS le SMSING Section La prospection par Fax le Faxing Section La prospection téléphonique le phoning Conclusion CChapitre III Les outils de prospection électroniques Introduction Section L ? e- mailing Section Les réseaux sociaux Section Le blog Section Le site en tant qu ? un outil de prospection Section Les newsletters Section Le catalogue en ligne Conclusion Chapitre IV Présentation de quelques outils de prospection e ?caces pour les agences webmarketing Introduction Section Les bons outils de prospection pour les agences webmarketing ? Comment réussir une activité de conquête de clients Conclusion Partie III La mise en