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Pratiques assertives1 E M E T T R E U N E C R I T I Q U E Objectif provoquer un changement de comportement responsabiliser Dire Je ? Traiter en privé avant de le faire en public Éviter les comparaisons Protester verbalement et non par mimiques sou er leve

E M E T T R E U N E C R I T I Q U E Objectif provoquer un changement de comportement responsabiliser Dire Je ? Traiter en privé avant de le faire en public Éviter les comparaisons Protester verbalement et non par mimiques sou er lever les yeux au ciel ? Éviter l ? ironie mordante Ne pas laisser s ? accumuler les contentieux énoncer une critique à la fois ne pas demander l ? impossible Ne pas s ? excuser puisque je suis respectueux et constructif Être précis concret éviter toujours jamais trop mieux ? Se référer au système de valeurs de l ? interlocuteur Décrire les conséquences négatives justes et proportionnées si pas de changement Présenter l ? aspect positif des choses F A I R E F A C E A U X C R I T I Q U E S Objectif Se responsabiliser ne pas se Victimiser ? o Ecouter se taire et accueillir avec tranquillité les critiques o Ne pas prendre la critique comme un verdict o Ne pas se défendre ni se justi ?er ni contre-attaquer o Demander des explications concrètes refuser les généralités o Faire distinguer l ? important de l ? accessoire o Reconna? tre ses points faibles ses limites o Distinguer les points d ? accord et de désaccord o Faire savoir que la critique a été bien comprise et entendue o Dépasser le stade de la critique en élaborant avec l ? autre des solutions L A T E C H N I Q U E D U D E S C Décrire Exprimer Spéci ?er Conséquences ? selon Rosenberg Marshall B Observation Sentiment Besoin Demande ? selon Thomas d ? Ansembourg Décrire le comportement qui me pose problème de façon précise et aussi objective que possible en prenant la responsabilité de mes propos Je ? attention au tu qui tue ? Je constate ? des faits Dire le ressenti que ce comportement suscite en moi Et je me sens ? par rapport à ça Exprimer les besoins mis en jeu Parce que j ? ai besoin de ? Adresser une demande explicite à l ? interlocuteur concernant le comportement que je souhaite observer Et donc je te demande ? acceptes-tu de ? Souligner les bienfaits qui découleront de ce changement Ainsi nous pourrons ? CREFUSER SANS AGRESSER NI SE DISQUALIFIER Les manipulateurs sont parmi nous - Isabelle Nazare-Aga Dire non ? quand quelque chose ne me convient pas permet d ? éviter l ? accumulation de frustrations et de dire oui ? à plus de choses qui me conviennent Un conseil se justi ?er un minimum Le refus partiel Toujours commencer par le positif ce qui est possible Je veux bien ? ceci à condition que ? ? Je suis d ? accord pour ? mais ? ? Je veux bien ? si ? ? Le refus total Soyez compréhensif envers votre interlocuteur qui doit résoudre son problème expliquez brièvement que vous ne pouvez voulez