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Pro 02 processus commercial ed 8 2

PROCESSUS COMMERCIAL SOMMAIRE LI ST E D E S MI S E S A J O U R O BJ E T E T D OMAINE D'APPL ICATIO N - MISE EN CEUVRE - DOCUMENTS ASSOCIES - DEFINmONS - LOGIGRAMME DU PROCESSUS - DESCRIPTIONS COMPLEMENTAIR - ENREGISTREMENTS ASSOCIES - INDICATEURS ASSOCIES V A U D A T I O N I Ce document est fa propnete de DERICHEBOURGAtis eeroneuttque route communication ou reproduction interdite preafable sans eutorisstion CPROCESSUS COMMERCIAL PRO Edition Date Page ?? LISTE DES MISES A JOUR Edit Date Pages Toutes Objet Création du document Annule et remplace la DAP Q Toutes ? ajout précisions sur l'archivage phases et Toutes ? phase et ? modi ?cation de l'archivage des A R de commande qui devient systématique suite audit ATR Toutes ? et ? phase ajout précisions sur la composition du Dossier Commercial ? et ? phase ajout di ?usion de la RAO lors du lancement de la prestation ? et ? phases et ajout di ?usion des contrats ligne et du tableau de suivi des contrats vers les escales ? phase ajout précisions sur l'analyse des éléments à risque et sur le suivi des actions engagées ? suppression évolution n d'OE en cas d'avenant Toutes ? ajout documents applicables ? redécoupage des phases modi ?cations mineures ajout phases et ? ajout commentaires phases et Toutes Changement raison sociale et logo Toutes Changement Logo Toutes Changement raison sociale ? ajouts et suppressions de documents applicables ? - modi ?cations mineures ajout phase ? ajout commentaires phases et Ce document est la propriété de DERICHEBOURG Atis aéronautique Toute communication ou reproduction est interdite sans autorisation préalable CPROCESSUS COMMERCIAL PRO Edition Date Page - OBJET ET DOMAINE D ? APPLICATION Ce document a pour objet de décrire le fonctionnement du processus commercial qui englobe les activités suivantes ?? veille et prospection commerciale ?? propositions de prestations aux clients ?? réponse aux appels d'o ?res des clients ?? traitement des commandes reçues des clients ?? évaluation de la satisfaction des clients Il s'applique à toutes les prestations contractuelles réalisées par DERICHEBOURG Atis aéronautique pour l'ensemble de ses clients ?? MISE EN ?UVRE Ce processus est placé sous la responsabilité du Directeur Commercial Il est mis en ?uvre par l'ensemble des acteurs décrits dans le logigramme présenté au ? ?? DOCUMENTS ASSOCIÉS DOC DOC DOC DOC DOC DOC DOC Tableau de suivi des consultations Tableau de suivi des contrats et des commandes Revue d'appel d'o ?re Plan d'actions commerciales Check-list de préparation o ?re Trame d'o ?re standard Fiche Client DOC DOC Enquête de satisfaction client Compte rendu visite ?? DEFINITIONS Émetteur ou destinataire externe DERICHEBOURG Atis aéronautique Émetteur ou destinataire autres processus de DERICHEBOURG Atis aéronautique Donnée d'entrée ou de sortie Donnée enregistrée et archivée Document support référencé du SMQ instruction formulaire papier tableau Excel etc Ce document est la propriété de DERICHEBOURG Atis aéronautique Toute communication ou reproduction est interdite sans autorisation préalable CPRO Edition PROCESSUS COMMERCIAL Date Page ?? LOGIGRAMME