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Rapport de stage 07 INTRODUCTION C ? est ici o? s ? exprime le rôle des di ?érents districts de la Tunisie Je m ? intéresse dans ce rapport au district de Ml Temime un parmi les cinq districts de la région Nord qui sont Bizerte Nabeul Ml Bouzelfa Ml Temim

INTRODUCTION C ? est ici o? s ? exprime le rôle des di ?érents districts de la Tunisie Je m ? intéresse dans ce rapport au district de Ml Temime un parmi les cinq districts de la région Nord qui sont Bizerte Nabeul Ml Bouzelfa Ml Temime et Zaghouan Cette région est organisée de façon à ce qu ? elle puisse assister et contrôler les di ?érentes activités et les di ?érentes unités des districts CPRESENTATION DE LIEU DE STAGE Présentation du district de Ml Temime Dans le cadre de la politique de décentralisation menée par la STEG pour rapprocher ses services de sa clientèle il a été décidé de créer le district de Ml Temime en janvier il embrasse le du gouverne de Nabeul soit km réparties sur délégations Ml Temime Kélibia Hammam El Guezaz El Hawaria et El Mida Pour faciliter les relations avec les abonnés la STEG a créé agences techniques -agence de Kélibia qui est devenue une agence technico-commerciale -agence El Mida -agence El Haouaria Le district de Ml Temime est situé dans la région de l ? extrême Nord du cap bon qui est presque ? le cernée par la mer de côtés km de cote ce qui explique la domination d ? une humidité saline accrue pendant l ? été c ? est la région la plus ventée de la république elle a relativement un bon pluviomètre ce qui caractérise cette zone par une activité agricole très importante et une beauté extrême o? coexiste la mer les champ verts et la montagne Taux d ? électri ?cation ? Par zone rurale ? Par zone urbaine Les Di ?érente Unités Du District Menzel Temime Comme j ? e ?ectue un stage ouvrier dans le cadre de formation pratique des ingénieurs je vais m ? intéresser dans ce rapport essentiellement aux unités Abonnés Etudes Travaux et Exploitation UNITE ABONNEES C ? est l ? unité qui gère toutes prestations de services ou réclamations reçues Elle prend alors en charge toutes interventions demandées par les abonnés ordinaires industriels ou administratifs en vue de satisfaire la clientèle Autre que la qualité de service cette unit é assure le recouvrement des impayés du district A- Accueil L ? accueil est une t? che très délicate de point de vue in uence sur l ? image de marque de la société Elle consiste à recevoir le client l ? informer identi ?er ses besoins le Crecevoir le conseiller prendre en charge ses demandes et ses réclamations assurer la résolution de ses problèmes dans les meilleurs délais et notamment le suivi des a ?aires prises en charge Le rôle de l ? agent d ? accueil est de recevoir ces demandes ou réclamations et à chacune il doit établir le document nécessaire soit une demande d ? alimentation DAL en cas de nouveau branchement ou augmentation de puissance soit un ordre de petite intervention programmable OPIP en cas d ? intervention non urgente L ? agent d ? accueil doit aussi