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Corrige de lexamen de fin de formation 2013 tsc synthese 1

OFPPT O ?ce de la Formation Professionnelle Et de la Promotion du travail Direction de la Recherche et de l ? Ingénierie de la Formation CORRIGE Examen FOinnde Formation Session juin Filière Technicien Spécialisé en Commerce Niveau Technicien Spécialisé Durée heures Épreuve Synthèse Barème Points Partie Pratique Théorie N DOSSIER D TRAVAUX À RÉALISER Gestion de la relation client Stratégie commerciale internationale D Environnement international Total Théorie D Management de la force de vente D Comptabilité analytique Douane et transit D Paiement et ?nancement international Total Pratique Total Général NOTE PAR DOSSIER points points points TSC Examen Fin de Formation Corrigé Synthèse CTHEORIE points Dossier pts - La BMCI a choisi un mode de contact multicanal le contact face à face à travers les agences le téléphone centre d ? appels et l ? internet pts - Le rôle des téléconseillers est répondre aux appels des clients prendre des rendez-vous pour les clients vendre des produits services de la banque pts - Les centres d ? appels constituent un moyen pour améliorer la relation client dans la mesure o? il est chargé de prendre en compte les demandes des clients Ils permettent d ? assister les clients dans le cadre d ? un service après- vente d ? une télévente ? pts C ? est un moyen interactif e ?cace exible et rapide pts - Les visites régulières les visites exceptionnelles les moyens de communication écrite le téléphone et les NTIC pts - Le coût de l ? opération du publipostage pts Coût du ?chier x Dh Lettre d ? accompagnement Dh Frais de documentation x Dh A ?ranchissement x Dh Relance téléphonique x Dh TOTAL Dh Dossier pts A STRATEGIE COMMERCIALE INTERNATIONALE - Informations concernant l ? environnement sociodémographique socioculturel juridico-politique économique etc pts - le stagiaire doit expliquer les outils de sélection suivants la matrice de sélection et l ? analyse BERI pts - La ?liale est une société de nationalité locale indépendante juridiquement de la maison mère et contrôlée majoritairement par celle-ci La succursale forme d'implantation directe de l'entreprise exportatrice sur un marché étranger qui ne dispose pas de personnalité juridique et ?scale propre au contraire de la ?liale pts TSC Examen Fin de Formation Corrigé Synthèse CB ENVIRONNEMENT INTERNATIONAL - La mission du Fond Monétaire International - Promouvoir la coopération monétaire internationale Tendre à la stabilité des changes Maintenir entre les membres des dispositions de change ordonnées et éviter les dépréciations concurrentielles des changes etc pts - La LPL fournit au Maroc une police d ? assurance utile pour répondre aux besoins de ?nancements immédiats au cas o? les risques liés à la ? ? fragilité de la situation de la zone euro et au renchérissement du pétrole se matérialisent pts - L ? ensemble des pays de l ? union européenne ayant adopté l ? euro comme monnaie nationale pt - Objectifs de l ? union européenne - établir les fondements d'une union entre les peuples européens sauvegarder la paix et rechercher l'unité politique assurer