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Sujet 2 REPUBLIQUE DU CAMEROUN Paix-Travail-Patrie ---------------- MINISTERE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ---------------- COMMISSION NATIONALE D ? ORGANISATION DE L ? EXAMEN NATIONAL DU BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR BTS ------------------- REPUBLIC OF

REPUBLIQUE DU CAMEROUN Paix-Travail-Patrie ---------------- MINISTERE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ---------------- COMMISSION NATIONALE D ? ORGANISATION DE L ? EXAMEN NATIONAL DU BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR BTS ------------------- REPUBLIC OF CAMEROON Peace-Work-Fatherland ----------- MINISTRY OF HIGHER EDUCATION ----------- NATIONAL COMMISSION FOR THE ORGANIZATION OF BTS EXAM ------------- Examen National Du Brevet De Technicien Supérieur ?? Session De Juin Spécialité Option Marketing Commerce Vente Épreuve Études commerciales Crédit Durée Heures EPREUVE ETUDES COMMERCIALES EC Partie Études de marché L ? entreprise Camlait est installée au Cameroun depuis près de ans Elle est spécialisée dans la production et la commercialisation des produits laitiers Elle aimerait lancer un nouveau produit sur le marché camerounais Les dirigeants décident de mener une étude qualitative Ils envisagent au départ de procéder à des entretiens de spécialistes puis de collecter des informations sur les attitudes positives et négatives des consommateurs à l ? égard de leur entreprise et en ?n de rechercher les mobiles réels et cachés du comportement d ? achat des consommateurs Travail à faire Présentez deux avantages et deux inconvénients des techniques d ? entretien pts Quelles sont les di ?érentes catégories d ? études qualitatives que doivent mener ces dirigeants Expliquez pourquoi en donnant l ? importance de chacune des catégories question à répondre dans un tableau pts Les dirigeants envisagent par la suite de collecter les informations en utilisant la méthode de la réunion de groupe a En quoi consiste cette méthode pts b Donner deux rôles à jouer par l ? animateur dans cette réunion de groupe pts Partie Prospection Commerciale Un réseau de grande distribution souhaite mettre en place une action promotionnelle reposant sur des bons de réduction proposés aux meilleurs clients de la région Grand Est Elle dispose de données précises sur ses clients dans sa base de données gr? ce à la carte de ?délité Ne sachant pas comment sélectionner les clients à qui elle adressera l'o ?re le chef de secteur vous demande de l'assister et vous lui proposez la technique du scoring Il vous fournit les données concernant quelques clients susceptibles d'être contactés ainsi que la grille de scoring des clients détenteurs de la carte de ?délité Panier moyen hebdomadaire point par tranche de FCFA Points sur la carte de ?délité point par tranche de points au-dessus du seuil Seuil minimum points mois point CAncienneté de possession de la carte de ?délité ? ge du détenteur de la carte De mois à mois points De mois à mois points De mois à mois points Plus de mois points point par année au-dessus du seuil Seuil minimum ? ge ans Noms des clients ? ge Panier moyen hebdomadaire Ancienneté Points sur la carte Mme MOFFO ans FCFA mois points M DJOUDA ans FCFA mois points M AZEMFACK ans FCFA mois points Mme CHENKEP ans FCFA mois points Mme MINTSA ans FCFA mois points Source interne Remarque L'o ?re sera adressée aux clients obtenant un score au moins égal à points Travail demandé - Citer six outils