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Concevoir et mettre en oeuvre un crm per 1

Concevoir et mettre en ?uvre un CRM performant Comment réussir votre projet et améliorer votre e ?cacité commerciale Focus ?? Concevoir et mettre en ?uvre un CRM performant ?S C A Consult CSOMMAIRE GENERAL Le CRM une démarche d'entreprise Le système d'information CRM levier majeur d'e ?cacité et de performance Dé ?nir et mener un projet CRM Présentation de S C A Consult Contact Focus ?? Concevoir et mettre en ?uvre un CRM performant ?S C A Consult ?? CSOMMAIRE GENERAL Le CRM une démarche d'entreprise Le système d'information CRM levier majeur d'e ?cacité et de performance Dé ?nir et mener un projet CRM Présentation de S C A Consult Contact Focus ?? Concevoir et mettre en ?uvre un CRM performant ?S C A Consult ?? CLe CRM une démarche d'entreprise Le CRM ou Gestion de la Relation Client GRC est une démarche globale visant à aider l'entreprise à se centrer sur le client Maximiser l'acquisition de nouveaux clients et de parts de marché par un ciblage e ?cace CClliieennttss Renforcer la ?délité des clients rentables Anticiper et limiter la perte de clients PPeerr ?oorrmmaanncceess ooppéérraattiioonnnneelllleess ddeess pprroocceessssuuss mmééttiieerrss La gestion de la relation client contribue à ? IInnnnoovvaattiioonn pprrééppaarraattiioonn ddee ll''aavveenniirr Améliorer la performance opérationnelle des processus commerciaux et marketing Améliorer les processus de gestion générateurs d'insatisfactions et de réclamations Développer des o ?res commerciales et des services adaptés aux besoins du client ? ? permettant d'accro? tre sa satisfaction ? ? et d ? accro? tre le CA Focus ?? Concevoir et mettre en ?uvre un CRM performant ?S C A Consult ?? CLe CRM une démarche d'entreprise Cycle Expérience commercial client La démarche CRM est un projet transversal qui fédère les acteurs de l'entreprise autour du pilotage du cycle de vente découvrir Prospect choisir Client acheter Client satisfait pro ?ter renouveler Client récurrent prescrire Prescripteur CCIIBBLLEERR AACCQQUUEERRIIRR RREETTEENNIIRR FFIIDDEELLIISSEERR CCOONNSSEEIILLLLEERR Conna? tre son marché MMaarrkkeettiinngg Déployer l ? o ?re Accro? tre sa part de marché Développer des services Développer la notoriété et les partenariats MMaarrkkeettiinngg MMaarrkkeettiinngg CCoommmmeerrcciiaauuxx iittiinnéérraannttss PPllaattee ?oorrmmee dd''aappppeellss BBaacckk--oo ? ?iccee ccoommmmeerrcciiaall CCoommmmeerrcciiaauuxx iittiinnéérraannttss PPllaattee ?oorrmmee dd''aappppeellss BBaacckk--oo ? ?iccee ccoommmmeerrcciiaall CCoommmmeerrcciiaauuxx iittiinnéérraannttss PPllaattee ?oorrmmee dd''aappppeellss BBaacckk--oo ? ?iccee ccoommmmeerrcciiaall SSeerrvviicceess Focus ?? Concevoir et mettre en ?uvre un CRM performant ?S C A Cottneseucclthh n n ii qq ??uue ess MMaarrkkeettiinngg CCoommmmeerrcciiaauuxx iittiinnéérraannttss PPllaattee ?oorrmmee dd''aappppeellss SSeerrvviicceess tteecchhnniiqquueess Acteurs CLe CRM une démarche d'entreprise Tactique Stratégique La démarche CRM s'ancre en premier lieu dans la stratégie de l'entreprise ? Stratégie Besoins prospects Concurrence Connaissance du marché Veille études de marché Analyses quantitatives Segmentation Volumétrie Contraintes Couverture commerciale Organisation commerciale Déclinaison opérationnelle Structure commerciale Schéma managérial Positionnement dans l ? entreprise Dimensionnement des ressources et des moyens Choix des canaux Canaux Segments Organisation Les structures et les process Outils Les systèmes de management Pratiques commerciales Hommes Formations Moyens techniques Moyens de communication Véhicules ? ? avant d'être déclinée en projet s opérationnel s pouvant agir sur leviers de performance ? Focus ?? Concevoir