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Covid digital Covid- L ? Administration publique face au dé ? de la dématérialisation de ses services Noura Mzaghrani mars La crise sanitaire de la Covid- a sans aucun doute accéléré la transformation digitale de l ? Administration publique En e ?et duran

Covid- L ? Administration publique face au dé ? de la dématérialisation de ses services Noura Mzaghrani mars La crise sanitaire de la Covid- a sans aucun doute accéléré la transformation digitale de l ? Administration publique En e ?et durant la période du con ?nement celle-ci a travaillé sur l ? amélioration de la qualité de ses services pour les mettre à la portée des citoyens Certes les e ?orts déployés pour simpli ?er les procédures administratives sont incontestables mais qu ? en est-il de la qualité des nouvelles formules en ligne Sa Majesté le Roi Mohammed VI a depuis toujours prôné dans Ses discours la digitalisation de l ? Administration en vue de faciliter les formalités administratives aux citoyens marocains notamment les MRE En octobre le Souverain avait appelé à la généralisation de l ? Administration électronique selon une approche intégrée permettant aux di ?érents départements et aux di ?érents services un accès commun aux informations ? D ? autant plus que dans Son discours du juillet Sa CMajesté le Roi a insisté sur le recours aux nouvelles technologies pour améliorer principalement la qualité des services publics La dématérialisation un dé ? pour l ? Administration marocaine Dans le souci de rapprocher l ? Administration des citoyens le Maroc a mis en place un ensemble de dispositifs et de stratégies digitales pour être à jour avec les nouvelles tendances et technologies permettant d ? assurer une gestion e ?cace et e ?ciente des services publics en particulier Mais compte tenu du coût de cette transformation et du manque d ? infrastructures le développement numérique des services administratifs a été relativement freiné Lors d ? une réunion en ligne organisée par la CFCIM sur Comment la digitalisation de l ? Administration peut-elle contribuer à la relance des entreprises ? une étude a été présentée sur la maturité des services en ligne réalisée par le ministère des Finances sur démarches électroniques Elle révèle ainsi que des services électroniques sont dématérialisés ? soit un niveau de maturité électronique insu ?sant ? Pour les e-services destinés aux citoyens seuls des services sont concernés par la dématérialisation totale et sont informatifs Tandis que des eservices destinés aux professionnels sont informationnels seulement et sont totalement digitalisés Par ailleurs la digitalisation de l ? Administration ?scale était au c ?ur de la relance économique Gr? ce aux nouvelles technologies et aux outils digitaux l ? Administration ?scale a amélioré la qualité de ses services par la délivrance des attestations mises en ligne sur le système ainsi que par l ? assistance et le conseil ?scal L ? Administration ?scale demeure ainsi le meilleur exemple En e ?et dans le cadre de l ? amélioration de la qualité de l ? accueil et des prestations de services la Direction Générale des Impôts DGI en partenariat avec l ? Agence de Développement Digital ADD a lancé le service de prise de rendez-vous en ligne Cette plateforme permet aux usagers d ? optimiser leur temps et de plani