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Gestion de conflits PRÉSENTATION SUR LA GESTION DE CONFLITS PRÉSENTÉ PAR CHTIOUI MOHAMED REDA OUMAIMA AKKA SOUS LA SUPERVISION DE PR JAOUAD BENNIS CLes points à traité ? Introduction ? Comprendre la notion de con it ? Di ?èrent types des con its ? Les sou

PRÉSENTATION SUR LA GESTION DE CONFLITS PRÉSENTÉ PAR CHTIOUI MOHAMED REDA OUMAIMA AKKA SOUS LA SUPERVISION DE PR JAOUAD BENNIS CLes points à traité ? Introduction ? Comprendre la notion de con it ? Di ?èrent types des con its ? Les sources de con its ? Les attitudes dans les con its ? Les qualités d ? un bon gestionnaire des con its ? Le modèle Thomas- Kilmann pour la gestion de con it ? Conclusion ? Bibliographie webographie C CINTRODUCTION Avant de commencer cette étude sur la gestion des con its dans les organisations il faut correctement délimiter notre sujet Nous ne parlerons donc bien évidemment pas de con it social mais de con its internes résultant de la communication de groupe des tensions qui se forment autour de l ? activité de l ? organisation Il y a plusieurs façons d ? aborder les con its interpersonnels Les divers auteurs ne s ? entendent pas sur la dé ?nition des genres de con its sur leurs causes et sur les solutions Mais tous sont d ? accord sur un point dans tous les secteurs de notre vie les con its interpersonnels sont non seulement inévitables mais ils sont également nécessaires à notre dynamique de travail et même plus à notre vitalité Il est donc nécessaire d ? appréhender sérieusement cette gestion des con its en installant un climat propice à la communication et un style de management adapté à l ? organisation taille activité direction ? La prévention est certainement à mettre en avant mais l ? organisation doit savoir gérer le con it lorsqu ? il est présent et cette gestion ne s ? improvise pas dans un couloir ou au téléphone Elle nécessite une connaissance un véritable travail de fond qui peut à long terme être pro ?table C ERE PARTIE COMPRENDRE LA NOTION DE CONFLIT C CDEFINITIONS ? La première vient du latin con ictus ? qui signi ?e choc c ? est la lutte le combat la guerre le terrorisme ? ce choc in ige des pertes aux deux adversaires ? La deuxième signi ?e la rencontre de sentiments ou d ? intérêts qui s ? opposent querelles désaccords la lutte de pouvoir ? si cette opposition d ? intérêt n ? est pas traitée elle peut entra? ner un con it ouvert On peut dé ?nir le con it par ce qu'il est ? La manière dont il appara? t - dont il est décrit ses modes d'expression ? Les personnes ou les groupes qui en sont acteurs ? Les témoins ou les victimes déclarés On peut dé ?nir le con it par ce qu'il fait ? Les conséquences les e ?ets qu'il produit ? Le déséquilibre personnel ou collectif ? L ? équilibre des organisations ou des personnes pathologies psychologiques ? Le moteur ou frein de la dynamique institutionnelle CLES DIFFÉRENTS TYPES DE CONFLITS ? Le malentendu ? Les con its constructifs ou destructifs ? Les con its d ? autorité