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Master MQ ?? M - ?? QP UNIVERSITÉ DE TECHNOLOGIE COMPIÈGNE FORMATION MASTER Spécialité Management de la Qualité MQ Manuel qualité Indicateurs et Tableaux de bord Audit Document personnel J'appartiens à Master MQ M année - Objectifs S ? approprier les notions relatives aux éléments de base du Système de Management de la Qualité Dé ?nir le manuel qualité la cartographie des processus les procédures leur rôle et leur contenu Conna? tre la méthodologie de l ? audit Auteur Auteur Jean-Pierre CALISTE Enseignant ?? Chercheur à l ? UTC Responsable du Mastère Spécialisé Normes Qualité Certi ?cation et Essais NQCE Co-responsable du Master Management de la Qualité Manuel qualité procédures CMaster MQ ?? M - ?? QP Plan de formation Une étude de cas Le manuel qualité Son rôle Sa forme Les procédures Processus et procédures Méthode d ? écriture des procédures Le système documentaire Sa composition Sa structure L ? évaluation et l ? autoévaluation L ? audit Manuel qualité procédures Plan de formation Une étude de cas Le manuel qualité Son rôle Sa forme Les procédures Processus et procédures Méthode d ? écriture des procédures Le système documentaire Sa composition Sa structure L ? évaluation et l ? autoévaluation L ? audit Manuel qualité procédures CMaster MQ ?? M - ?? QP Une étude de cas Supposons une entreprise de sous-traitance en fabrication mécanique Soucieuse de conserver ou d ? accro? tre ses parts de marché son PDG accorde une place importante à la satisfaction des clients Pour cela il rappelle à chaque occasion la nécessité d ? avoir des clients satisfaits accorde une attention toute particulière à toutes les suggestions qui lui sont faites quant aux améliorations ayant une incidence sur la productivité ou la satisfaction des clients Manuel qualité procédures Une étude de cas Au niveau de la prise de commande sachant toute l ? importance de cette phase a ?n d ? être sûr de la demande du client l ? entreprise demande à ses collaborateurs de véri ?er que tout est bien compris qu ? a priori le matériel nécessaire est disponible et que les collaborateurs ont bien les bonnes compétences que le client est consulté si nécessaire et que des solutions sont recherchées en commun qu ? un correspondant est prêt à répondre aux demandes du client Manuel qualité procédures CMaster MQ ?? M - ?? QP Une étude de cas Lors de la fabrication pour s ? assurer que le produit fabriqué sera conforme aux spéci ?cations l ? entreprise a mis en place des contrôles en partie statistiques en des points critiques dé ?nis à partir de l ? expérience et d ? analyses a formé les opérateurs a ?n qu ? ils soient capables de reporter sur des graphiques les résultats de leurs contrôles et de prendre des décisions en fonction des valeurs obtenues indiqué aux opérateurs ce qui doit être fait quand des pièces non conformes sont repérées Manuel qualité procédures Une étude de cas Lors de l ?