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Certification dun cabinet dexpertise com

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CERTIFICATION D'UN CABINET D'EXPERTISE COMPTABLE EN TANT QU'ENTREPRISE DE SERVICE SELON LA NORME ISO MEMOIRE PRESENTE EN VUE DE L'OBTENTION DU DIPLÔME NATIONAL D'EXPERT - COMPTABLE PAR MONSIEUR MOHAMMED SAMIR BENNIS MEMBRES DU JURY Président M Mustapha MELSA - Professeur à l'ISCAE Directeur de recherche M Abdelkader MASNAOUI - Expert - Comptable DPLE Su ?ragants M Miloud STOTI - Expert-Comptable DPLE M Med Khalid BENOTMANE - Expert - Comptable DPLE MAI CSOMMAIRE INTRODUCTION PREMIERE PARTIE - CONCEPTS FONDAMENTAUX DE LA QUALITE ET PROFESSION D'EXPERT COMPTABLE Chapitre - Evolution de la démarche qualité Section - Historique de la qualité - Les origines de la qualité - L'organisation fonctionnelle du travail - Utilisation de la statistique et autres procédés pour la ma? trise de la qualité - Courant de la qualité - - Expérience de W Edwards Deming - - Expérience J M Juran - - Expérience de A V Feigenbaum - - Expérience de B Philip Crosby - Tendances actuelles Section - Les prestataires de service et les normes ISO - Dé ?nitions d'un service - - D'après le lexique d'économie DALLOZ - - Selon le dictionnaire Petit LAROUSSE - - Autres auteurs - Aperçu sur les normes ISO Page C - - Dé ?nition du concept norme selon l'organisation internationale de normalisation ISO - - Appréhension des normes ISO - - Présentation des di ?érents modèles de la famille ISO - Ma? trise de la qualité dans le service - - Généralités sur la qualité dans le service - - Référentiel de la qualité dans le service Section - Expériences des cabinets étrangers en matière de certi ?cation - Présentation des statistiques sur les certi ?cats délivrés selon les normes ISO dans le monde à ?n - Statistiques des cabinets d'expertise - comptable certi ?és selon les normes ISO en France - Témoignages des collaborateurs dans les cabinets en démarche qualité Chapitre - Intérêt de la démarche qualité pour la profession au Maroc Section - Caractéristiques de la profession et démarche qualité en son sein - Caractéristiques de la profession - - Historique de la profession - - Réglementation de la profession - - Activités relevant de la profession - Intérêt de la démarche qualité pour la profession Section - Quelle norme de la série ISO adopter dans Cun cabinet d'expertise - comptable au Maroc - Synthèse des normes ISO en matière d'exigences - Choix d'un modèle de certi ?cation pour un cabinet d'expertise - comptable Section - Apports de la certi ?cation à la profession - Une démarche orientée client - Un argument de notoriété individuelle et collective - Un investissement rentable DEUXIEME PARTIE - LA DEMARCHE DE CERTIFICATION EST-ELLE TRANSPOSABLE AUX CABINETS MAROCAINS Chapitre - Les adaptations stratégiques requises en vue de la certi ?cation et problèmes déontologiques Section - Appréhension de la notion de management qualité au sein des cabinets - Tenir compte des dé ?s de management qualité - Donner la juste-place à la qualité dans le cabinet