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Chaine de valeur 4 Mise à jour le - - FICHE TECHNIQUE L ? analyse de la cha? ne de la valeur L ? analyse de la cha? ne de valeur est une méthode développée par Michael Porter dans les années a ?n d ? examiner la contribution des di ?érents processus de l

Mise à jour le - - FICHE TECHNIQUE L ? analyse de la cha? ne de la valeur L ? analyse de la cha? ne de valeur est une méthode développée par Michael Porter dans les années a ?n d ? examiner la contribution des di ?érents processus de l ? organisation à son avantage concurrentiel Elle repose sur l ? idée que l ? organisation est constituée d ? une cha? ne de relations clients- fournisseurs chacune des intersections ou interfaces de cette cha? ne ayant pour but d ? ajouter de la valeur au produit s ou au x service s Cette valeur peut être dé ?nie comme le meilleur rapport possible entre la satisfaction des besoins du client d ? une part et les coûts associés au produit ou service d ? autre part La valeur se situe donc principalement à l ? intersection de la relation client- produit- processus L ? analyse de la valeur permet d ? identi ?er quelle est la marge compétitive competitive edge o? l ? entreprise réalise des activités cruciales en terme de valeur et d ? y concentrer les ressources nécessaires pour que cette cha? ne d ? activités soit réalisée plus e ?cacement que chez les compétiteurs par exemple à meilleur prix avec une meilleure qualité ou en fournissant d ? autres avantages absents des produits concurrents Elle peut être utilisée au niveau de la ?rme pour d ? une part catégoriser et analyser les divers processus et d ? autre part choisir les processus prioritaires Elle peut aussi servir à analyser un processus en particulier et à identi ?er les améliorations qui peuvent être apportées à ses interfaces L ? analyse de la cha? ne de valeur s ? appuie généralement sur l ? utilisation d ? autres techniques dont les Facteurs critiques de succès le Benchmarking amélioration comparative et la Comptabilité par activité Au niveau de la ?rme L ? analyse de la cha? ne de valeur de l'entreprise voir ?gure ci-dessous permet une classi ?cation des processus de l ? organisation selon neuf macro- processus divisés en cinq macro-processus primaires contribuant directement à la valeur ajoutée au produit la logistique interne ou externe la production les ventes et la mise en marché les services après vente et en quatre macro-processus de soutien y contribuant indirectement infrastructures de direction gestion des ressources humaines technologie approvisionnement La cha? ne de valeur d ? une organisation Activités de soutien INFRASTRUCTURE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES DEVELOPPEMENT TECHNOLOGIQUE APPROVISIONNEMENTS LOGISTIQUE INTERNE PRODUCTI ON LOGISTIQUE EXTERNE VENTES ET MARKETING SERVICES MARGE valeur ajoutée coûts En anglais Value-Chain Analysis ou VCA ? Activités primaires ? Gilles E St-Amant cours ADM C Des macro-processus au processus prioritaire La classi ?cation des processus facilite l ? analyse de leur contribution à la satisfaction des besoins des clients Cette contribution une fois établie est mise en relation avec le coût du processus permettant d ? identi ?er des processus dont la valeur est grande qui deviennent