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Cours outils amelioration continue 2021

Cours Démarche d ? amélioration continue et outils qualité Dr Meziani M Les outils Qualité Introduction La mise en place un système de management de la qualité SMQ ne peut pas être une ?n en soi Le seul objectif primordial de la mise en place d ? un SMQ est la satisfaction des exigences des clients laquelle satisfaction passe à son tour par la satisfaction des travailleurs Il faut donc inscrire ces mêmes systèmes de management de la qualité dans une démarche d ? amélioration continue Cette démarche passe nécessairement par une démarche de résolution d ? un problème comportant plusieurs étapes Pour la ma? trise de chaque étape on utilise au moins un outil qualité Dans ce travail nous allons aborder d ? abord la notion de démarche d ? amélioration continue telle qu ? elle est recommandée par les normes ISO Ensuite la démarche de résolution d ? un problème Et en ?n les outils qualité CCours Démarche d ? amélioration continue et outils qualité Dr Meziani M La notion d ? amélioration continue L ? évaluation des actions d ? amélioration est réalisée par le recueil de di ?érentes données issues des rapports d ? audits qualité interne les revues de direction les autoévaluations enquêtes clients ? etc Des indicateurs qualité mis en place seront régulièrement évalués La mesure de la qualité est une étape essentielle du processus d ? amélioration continue de la qualité Le principe de l ? amélioration continue est un des principes de management de la qualité Les normes ISO recommandent l ? application d ? un cycle d ? amélioration continue dit la roue de DEMING cycle PDCA Plan-Do-Check-Act La norme ISO décline aussi ce cycle au niveau des processus l ? approche processus P Etablir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des résultats correspondant aux exigences des clients et aux politiques de l ? organisme D Mettre en ?uvre les processus C Surveiller et mesurer les processus et le produit par rapport aux politiques objectifs et exigences du produit et rendre compte des résultats A Engager des actions pour améliorer en permanence les performances des processus L ? amélioration continue s ? appuie sur les données d ? entrées et de sorties suivantes politique objectifs résultats d ? audits internes analyse des données actions correctives et préventives et revue de direction selon une boucle d ? amélioration commune Amélioration des processus Nous avons vu que l ? approche processus était un principe de management qui contribue à l ? e ?cacité et à l ? e ?cience de l ? organisme l ? identi ?cation et le management des processus essentiels souvent dits processus clés ?- est à la base d ? une démarche d ? amélioration continue Cette démarche doit s ? appliquer au niveau de chacun des processus clés et au niveau global du système de management A Au niveau de chacun des processus retenus l ? amélioration continue repose sur l ? analyse et l ?