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Demarche certification smq kra

ECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION Animateur KRA Michel ? Docteur en Sciences de Gestion ? Diplômé en MBA -Management par la Qualité Totale ? Diplômé en sécurité sociale et ?scalité ? Diplômé en Qualité Hygiène Sécurité Environnement ? Chef de Département Hygiène Environnement Qualité de GESTOCI KRA CDC CECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION PRESENTATION DES AUDITEURS Noms et fonctions Pré requis qualité Attentes des auditeurs KRA CDC CECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION OBJECTIFS Au terme de la formation chaque participant doit être capable de ? Comprendre et ma? triser les fondements Histoire et enjeux de la Qualité ? Ma? triser les étapes clés d ? une démarche qualité ? Ma? triser le processus de certi ?cation KRA CDC CECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION Sommaire général ère PARTIE Fondements Histoire et Enjeux Qualité ème PARTIE Démarche Qualité ème PARTIE Processus de certi ?cation KRA CDC CECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION Partie Partie Partie PROGRAMME DE LA FORMATION -La Qualité à l ? heure du changement -Historique de la Qualité -Enjeux de la qualité et Gains attendus Les Etapes clés de la démarche qualité -E Lancement de la démarche qualité -E Réalisation de l ? état des lieux -E Création des structures -E Sensibilisation et formation -E Réalisation du programme de mise à niveau qualité -E Mettre en place un système d ? audit interne -E Evaluation du système -E Audit à blanc ou de pré certi ?cation -E Déclenchement de la procédure de certi ?cation -E Audit de certi ?cation et suivi -L ? accréditation certi ?cation Le déroulement de l ? audit de certi ?cation KRA CDC -Conseils pour réussir l ? audit de certi ?cation CECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION PREMIERE PARTIE Fondements Histoire et Enjeux Qualité KRA CDC CECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION Considérations générales Il est universellement démontrer que l ? utilisation d ? un système de management de la qualité SMQ permet de diriger de faire fonctionner et d ? aller vers de meilleures performances pour gagner durablement de l ? argent Ainsi à travers le monde des milliers d ? entreprises ont adopté la démarche SMQ qui est devenue un langage commun et un passeport pour créer la con ?ance réciproque dans les relations commerciales et satisfaire les clients les parties intéressées ou les parties prenantes La présente Norme internationale ISO encourage l'adoption d'une approche processus lors du développement de la mise en ?uvre et de l'amélioration de l'e ?cacité d'un système de management de la qualité a ?n d'accro? tre la satisfaction des clients par le respect de leurs exigences KRA CDC CECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION CONSIDÉRATIONS GÉNÉRALES Il faut retenir principalement que lorsque nous parlons de SMQ aujourd ? hui cela se réfère à une norme internationale appelée ISO Comment en est on arrivé là L ? histoire de la production industrielle a révélé que la quasi-totalité des problèmes en entreprise peut être réglée par les normes Voyons quelques exemples ? KRA CDC CUN