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Demarche lean PQB E S E Démarche Lean Démarche Lean Objectif Démarche qualité Historique Principes Principes de management Cycle PDCA Dé ?nitions normes et livres Dé ?nitions Normes Livres Approche processus Types de processus Cartographie Approche proces

PQB E S E Démarche Lean Démarche Lean Objectif Démarche qualité Historique Principes Principes de management Cycle PDCA Dé ?nitions normes et livres Dé ?nitions Normes Livres Approche processus Types de processus Cartographie Approche processus Exigences du SMQ Exigences générales Engagement de la direction Réalisation du produit Amélioration Démarche Lean Historique Domaine d ? application Principes Philosophie Vision Objectif Application du Lean Mise en place Critiques Autres démarches Temple Lean Temple Transformation Culture Santé et sécurité du personnel au travail Dangers et risques Sécurité Protection de l ? environnement Cartographie des ux de valeur Cartographie sur le terrain Les gaspillages Bo? te à outils Familles outils Ma? trise de la qualité SMQ Autres outils Problème risque sécurité Lean Synergie ISO et Lean Référentiel FD X - BD apports ISO et Lean Annexes Objectif du module Ma? triser la démarche Lean pour pouvoir contribuer au développement durable de l ? entreprise augmenter la valeur ajoutée produite rendre le travail plus attractif pour tous www pqb fr CDémarche Lean PQB E S Démarche qualité Historique Qualité vient du mot latin qualitas manière d'être ? lui-même dérivé de l ? adjectif qualis tel quel ? Les dé ?nitions du mot qualité sont multiples Quelques exemples conformité aux exigences Philip Crosby tout ce qui peut être amélioré Masaaki Imai aptitude à l ? emploi Joseph Juran aptitude à satisfaire le client Kaoru Ishikawa aptitude d ? un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ISO ? autrement dit la capacité d ? un produit ou service à satisfaire des exigences absence de défauts Joseph Juran être ?er de son travail faire bien du premier coup et tout le temps c ? est quand le client aime le produit et le salarié aime faire le produit Rien que le Petit Robert nous donne au mot qualité di ?érents sens Tout le monde fait de la qualité comme monsieur Jourdain faisait de la prose Sur la qualité chacun a son point de vue souvent personnel et intéressant Personne n ? est contre la qualité et en principe tout le monde accepte que La qualité est un voyage pas une destination Histoire vraie Dans le code du roi de Babylone Hammurabi avant J -C on trouve l ? une des plus anciennes traces écrite d ? exigence qualité ? si un architecte construit une maison et un des murs tombe cet architecte consolidera ce mur à ses propres frais ? si un architecte construit une maison et la maison s ? écroule et le ma? tre de la maison est tué cet architecte est passible de mort Pendant des siècles la qualité était intrinsèque à tout travail d ? artisan facilité par le contact direct avec le client Avec la venue de l ? industrialisation apparait la division du travail en production et en inspection En pour la première fois un service assurance qualité ? fut créé dans la société Bell Telephone pour mieux satisfaire le client ?nal A cette époque ont travaillé dans cette société