Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Dha vocalcom contact center presentation technique et fonctionnelle hermes360

Omnichannel Cloud Solutions Présentation fonctionnelle technique Hermes Solution Solution Hermes Version Document Document Description fonctionnelle ?? Date Technique JUIN Propriété du groupe Vocalcom ?? Di ?usion Contrôlée ?? Reproduction Interdite Pensez à l ? environnement avant d ? imprimer ce document CSommaire PRESENTATION FONCTIONNELLE DE LA SOLUTION LA COUVERTURE FONCTIONNELLE L'ADMINISTRATION L ? ENVIRONNEMENT AGENT LE MEDIA TELEPHONE LES MEDIAS DIGITAUX LES EMAILS ENTRANTS LES MEDIAS SOCIAUX LE SMS CONVERSATIONEL LE CONCEPTEUR DE FLUX LA SUPERVISION L ? ANALYTIQUE LE REPORTING ANNEXE L ? INTEGRATION AVEC VOS APPLICATIONS GENERALITE CONCERNANT NOS APIS INTEGRATION EN MODE IFRAME INTEGRATION EN MODE MIDDLEWARE INTEGRATION EN MODE WEB MESSAGES INTEGRATION EN MODE BANDEAU INTEGRE Propriété du groupe Vocalcom ?? Di ?usion Contrôlée ?? Reproduction Interdite Page Paraphe C PRESENTATION FONCTIONNELLE DE LA SOLUTION LA COUVERTURE FONCTIONNELLE L ? architecture logicielle de la solution Hermes est multi-sites et multi-tenants administrée au travers d ? une interface web unique Elle vous donne accès à toutes les fonctions d ? un centre de contacts au travers de expériences utilisateurs à partir d ? un navigateur internet Propriété du groupe Vocalcom ?? Di ?usion Contrôlée ?? Reproduction Interdite Page C L'ADMINISTRATION Le module Administration est le gestionnaire des médias et des ressources humaines Ergonomique et intuitif il permet en quelques clics de con ?gurer les services entrants voix et digitaux et les campagnes d ? émission d ? appels Il établit le lien entre les di ?érents canaux de communications l ? informatique et les ressources humaines Il gère l ? a ?ectation des conseillers des pro ?ls permet la distribution omnicanale des ux Media Blending et la gestion de vos ressources humaines Le module d ? administration permet d ? adapter ses stratégies omnicanales de façon agile Gr? ce à son interface intégrée et facile d ? utilisation il aide le personnel non technicien d ? un centre de contacts à mettre en place et con ?gurer l ? ensemble des services de manière autonome Il s ? agit ici de la meilleure garantie d ? être prêt même s ? il survient un évènement inattendu une erreur d ? appréciation un problème de personnel et plus généralement tous types d ? aléas de la vie d ? un centre de contacts Multi-site et multi-tenant vous choisissez vos préférences de connexion au démarrage de l ? application quelle que soit votre situation géographique La solution est disponible dans un large éventail de langues parmi lesquelles le Français Anglais Espagnol Allemand Italien Portugais Polonais Arabe Indonésien Russe La solution vous permet d ? administrer et superviser l ? ensemble de vos sites de production au travers d ? une interface intuitive et vous o ?re ainsi la possibilité de mutualiser vos ressources quel que soit la situation géographique de vos conseillers La solution Hermes est une solution complète pour centre de contacts qui vous permet sur une plateforme unique de gérer l ? ensemble de vos médias voix et digitaux dans le cadre de la gestion de la