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CLOUD Revue SMART DSI Connexion Newsletter DATA SÉCURITÉ Actualités Dossiers et Ressources IT Professionnelles - Dimanche Septembre IoT ENJEUX IT MOBILITÉ RESSOURCES IT TECH iTPro TV REVUE SMART DSI TECH étapes vers un diagnostic réussi étapes vers un diagnostic réussi Tech - Par iTPro - Publié le juin Après avoir réalisé cette interview et posé les questions suscitées vous voilà prêt à démarrer l'assistance Dans ses cours pour Windows NT sur l'O cial Curriculum Microsoft enseigne une méthode d'assistance en étapes qui fournit une procédure reproductible et facile à comprendre pour aborder n'importe quel problème Si l'on analyse les méthodes utilisées par les dépanneurs chevronnés on sera peut-être surpris de voir avec quelle précision leur procédé de résolution des problèmes calque ces étapes ou vice versa De nombreux domaines comme la médecine ou l ? engineering utilisent des variantes de ce procédé Les plus consultés sur iTPro fr Rançongiciels les recommandations pour ? FIC les tendances en cybersécurité Quatre technologies de sécurité pour des d ? Zero Trust le nouveau pilier de la sécurité Le boom des cyberattaques sur les technol ? Etape Identi er ce qui ne va pas Identi er correctement le problème est un must si l ? on ne sait pas ce qui ne va pas on a très peu de chances de résoudre le problème L ? interview aide à mener cette étape à bien Etape établir les limites du problème Savoir jusqu ? o? s ? étend le problème peut conduire à la bonne solution en un minimum de temps Dans ce cas encore l ? interview est utile Après plus ample examen on peut s ? apercevoir que ce problème ressemble à un de ceux que l ? on a résolus de par le passé On peut également rechercher les symptômes du problème sur TechNet ou sur sa base de connaissances favorite On peut également s ? apercevoir que ce problème ressemble exactement à un problème documenté dans un article Microsoft Bien sûr le fait de quitter et de relancer Outlook ou de rebooter le PC client pour voir si cela résout le problème est toujours utile Etape choisir les solutions potentielles Lister les possibles causes fondamentales du problème identi ées aux étapes et Lister également au moins un test de diagnostic c ? est-à -dire un test pour déterminer si cette cause est vraiment responsable et une solution potentielle c ? est-à -dire une action susceptible de solutionner le problème pour chaque cause A ecter des priorités à cette liste en fonction des causes les plus probables L ? objectif de cette étape est d ? identi er les solutions potentielles non de les tester Sur le même sujet Une baie de stockage c ? est quoi En poursuivant votre navigation sur le site iTPro fr vous acceptez l'utilisation de cookies pour personnaliser votre navigation améliorer votre expérience et disposer de services et d'o ?res adaptés à vos centres d'intérêts OK CEtape commencer à tester ses solutions Maintenant que l ? on