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E logistique 1 L ? e-logistique Dé ?nition On entend donc par e-logistique un procédé faisant appel à une prestation de service globale qui s ? accompagne d ? un système d ? information Les prestataires logistiques qui proposent ce type d ? o ?re e-logist

L ? e-logistique Dé ?nition On entend donc par e-logistique un procédé faisant appel à une prestation de service globale qui s ? accompagne d ? un système d ? information Les prestataires logistiques qui proposent ce type d ? o ?re e-logistiques fournissent l ? ensemble des prestations physiques et l ? ensemble des systèmes d ? informations enfermant souvent les e-marchands dans un standard fermé I E-logistique c ?ur de la stratégie du ecommerce a-Ma? trise d ? e-logistique La réussite du e-commerce est intimement liée à la ma? trise de l ? elogistique souvent externalisée ou regroupée par sites notamment pour optimiser les stocks Dans le domaine du commerce électronique les attentes des clients sont fortes en termes de délai de livraison et de la ?abilité de la livraison Dès lors la maitrise de la chaine logistique est cruciale car elle permet de réaliser la promesse du commerce électronique une commande en quelques clics et une livraison rapide logistique b- Les spéci ?cités de l ? e- ? Logistique AVAL AMONT Là o? il ne fallait livrer que des entrepôts logistiques ou des magasins logistique amont il faut désormais être en mesure de livrer le client chez lui logistique aval ? Diversité des points de livraison Les points de livraison sont démultipliés par le simple fait que tout client ayant passé la commande doit être livré ? Coûts de transport beaucoup plus élevés La logistique du dernier kilomètre est donc assurée par le client ? Délais extrêmement courts soit dans la journée heures heures ? Une multitude de colis de petite taille ce qui entraine des coûts de manutention plus élevés C ? La nécessité que le client soit présent lors de la livraison ? La zone de chalandise il est nécessaire de préciser les contours géographiques de livraison ? Le suivit de la commande par le client traçabilité information en temps réel II Les contraintes de l ? e-logistique ? Le caractère high-tech de la communication L ? internaute passant la commande via son ordinateur utilise un mode de communication haut de gamme et attend un service à la mesure ? Le fait que ce dernier a payé d ? avance Le client paye la prestation qui lui sera faite en avance Bien que généralement le compte bancaire du client ne soit pas débité que lors de la remise des marchandises au transporteur celui- ci considère qu ? il paye au moment de la passation de la commande c ? est- àdire au moment o? il renseigne ses coordonnées bancaires sur le site ? Une commande passée à domicile facilement doit être livrée à domicile facilement même si le client a passé plusieurs jours à rechercher un produit puis à comparer les prix entre di ?érents sites marchands la validation de sa commande ne s ? est faite qu ? en un seul click Il entend donc bien que le reste du processus de livraison soit aussi simple que ce petit geste de l ? index