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Etudcas fabinc 1 L'ÉTUDE DE CAS FABINC COMPRENDRE ET IMPLANTER ISO COMPRENDRE ET IMPLANTER LE TQM COMPRENDRE LA DIFFÉRENCE L'embauche de AB chez FABINC André Bonneville AB venait d'êt re engagé comme directeur qualité par la compagnie FABINC Cette compagn

L'ÉTUDE DE CAS FABINC COMPRENDRE ET IMPLANTER ISO COMPRENDRE ET IMPLANTER LE TQM COMPRENDRE LA DIFFÉRENCE L'embauche de AB chez FABINC André Bonneville AB venait d'êt re engagé comme directeur qualité par la compagnie FABINC Cette compagnie conçoit et fabrique des composants électroniques Durant l'entrevue avec le PDG de FABINC il devint évident à AB que sa première t? che serait de préparer l'entreprise pour la cer ti ?cation ISO car cela avait été le principal sujet traité par le PDG AB se demanda si ses responsabilités se limiteraient uniquement à l'obtention et au maintien de la certi ?cation ISO et il espérait que cela ne serait pas le cas Le management de la qualité était la spécialisation de AB depuis ans Ses compétences et réalisations dans ce domaine étaient bien étayées dans son CV ainsi que par les lettres de recommandation élogieuses de ses employeurs précédents AB sait que le processus pour obtenir la certi ?cation ISO s'il est mis en ?uvre pour les bonnes raisons peut être une composante très importante du programme de management de la qualité D'autre part la certi ?cation ISO seule n'est pas une condition su ?sante pour qu' une entreprise soit reconnue comme un leader mondial Or cette vision pour FABINC avait été formulée à plusieurs reprises par PDG lors de l'entrevue Avant la première réunion Demain matin AB aura l'occasion de faire une présentation devant PDG et tous les directeurs de FABINC fabrication ressources humaines ?nances marketing etc Le titre de sa présentationest La contribution du management de la qualité pour que FABINC devienne un leader mondial Les principaux éléments de sa présentation sont ? ISO un système de management de la qualité ? ISO un excellent point de départ vers le TQM ? ISO ce n'est pas une opération de marketing et de publicité ? ISO exige un appui et la participation réelle de la haute direction AB ne sait pas comment sa présentation sera reçue AB entend mettre ses cartes sur la table Il veut conna? tre immédiatement les positions de PDG et des autres directeurs concernant la poursuite de ISO comme faisant partie d'une implantation du TQM Aura t -il leur support et leur appui Durant la première réunion Après sa présentation AB attend la première réaction de PDG Elle ne tarde pas à venir Nous aurons nos mains pleines avec ISO pourquoi l'emphase sur le TQM dit-il Les autres directeurs abondèrent dans le même sens Ne montrant aucun signe de replis AB poursuit sa cause avec un message simple ISO est un premier pas essentiel dans le processus TQM pour FABINC Ce n'est que cela un premier pas La plupart de nos concurrents obtiendrons la certi ?cation ISO mais peu vont implanter le TQM Si on veut obtenir un avantage compétitif nous devons aller jusqu'au bout Après une longue discussion assez animée le point de vue de AB fut adopté Après la pause santé AB proposa de discuter du choix du standard que l'on devrait employer pour la