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Etude de cas 1 suite kendec mq

Étude de cas suite Management de la Qualité A la réunion sur le projet Turbo à laquelle Mourad Bellil assista Aymen Ennour le directeur des achats mentionna que aux achats nous aimerions être consultés sur les spéci ?cations du nouveau produit avant qu'elles soient dé ?nitivement établies a ?n de nous permettre de trouver le bon fournisseur pour nous assurer d'obtenir à temps tout le nécessaire pour la production ? Suite à la décision de lancer le projet TURBO Samira Ellouze demanda à Férid Rezgui Responsable Recherche et développement d'organiser une réunion avec son personnel Pourquoi avons-nous besoin d'une réunion ? fut la réaction de Férid il ajouta Je sais quoi faire vous voulez un excellent bain tourbillon nous vous en concevrons un le meilleur sur le marché ? Il avait toujours pensé qu'il y avait trop de temps perdu en réunions et pas assez pour travailler Nous vous montrerons le prototype ? suggéra- t-il pour mettre ?n à la discussion Lorsque les dessins furent prêts R - D construisit un prototype Samira Ellouze fut déçue de l'apparence de l'unité Ce n'est qu'un prototype nous évaluons seulement la performance technique de l'unité et nous en sommes très satisfaits ? expliqua ?èrement Férid Rezgui Selon Samira Ellouze les clients désirent un produit qui a une allure moderne et qui est très décoratif Elle voulait un produit de grande classe comme ceux que l'on voit dans les revues prestigieuses de décoration Férid pensa Les gens du marketing sont préoccupés que par l'apparence du produit nous mettons l'accent sur son fonctionnement car quelle est l'utilité d'un beau produit s'il ne fonctionne pas ? Quand on fut prêt pour la fabrication le département de la production était tellement occupé qu'il décida comme il arrivait à maintes reprises de passer la fabrication du TURBO à un sous- traitant Le service des achats chercha un fournisseur Une représentante de Forminc une nouvelle entreprise qui venait justement d'ouvrir ses portes dans la région rencontra le personnel des achats pour présenter sa compagnie Elle expliqua que leurs ateliers étaient munis d'un équipement de fabrication très moderne qu'ils garantissaient entière satisfaction en ce qui concerne la qualité et les délais de livraison et ce à un prix compétitif On lui donna un dessin préliminaire du Turbo et de ses accessoires pompe etc et on lui demanda une soumission Trois jours plus tard elle téléphona et donna au service des achats un prix qui était en e ?et très compétitif E ?ectivement le prix était inférieur de à leur estimation Cours Qualité - Dr Fehmi H ? Mida Comme il s'agissait d'un nouveau fournisseur Aymen Ennour le directeur des achats décida de visiter lui-même Forminc Il fut ravi de l'équipement qui était en très bon état et très propre Il rencontra le directeur de la production un jeune diplômé universitaire qui semblait conna? tre toutes les nouvelles techniques de gestion dont Vincent pour la plupart n'avait jamais entendu parler comme le SMED Sigma Lean Manufacturing Il était fort impressionné Le