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Expose de recherche Exposé de recherche Pour ?n de cours Sous le thème Management de la Qualité Rédigé par HAMAN YAYA Soureia CTable des matières Introduction Chapitre I Etat de l ? Art Concept Qualité ? selon des auteurs Évolution historique Gestion de l

Exposé de recherche Pour ?n de cours Sous le thème Management de la Qualité Rédigé par HAMAN YAYA Soureia CTable des matières Introduction Chapitre I Etat de l ? Art Concept Qualité ? selon des auteurs Évolution historique Gestion de la qualité selon les auteurs Chapitre II le système Management de qualité Caractéristiques L ? enjeu Amélioration continue Chapitre III Performance de la Qualité Impact du responsable Qualité sur la performance Monde de gestion pour un responsable qualité Stratégie pour un maintien de l ? e ?cacité organisationnelle dans un cercle qualité CIntroduction La satisfaction client est la raison d ? être et la condition de pérennité des entreprises Qui pourrait imaginer en e ?et une entreprise sans clients C ? est pourquoi les entreprises s ? engagent au quotidien pour assurer et développer la satisfaction des consommateurs laquelle repose sur la qualité qu ? o ?re l ? entreprise De nos jours il y ? a une diversité d ? o ?res et les clients font preuve de plus en plus d ? exigences dans leurs relations avec leurs fournisseurs et ce phénomène ne cesse de s ? ampli ?er Cependant en quoi le système de management de la qualité à améliorer la relation avec les clients CChapitre I Etat de l ? Art Concept Qualité ? selon des auteurs - Selon Christophe Bindi La qualité c ? est avant tout être capable de fournir la juste réponse aux besoins du client Mais c ? est aussi travailler avec des moyens adaptés une organisation méthodique et formalisée de façon adaptée avec le souci permanent de mieux faire C ? est un état d ? esprit qui repose sur le goût du travail bien fait l ? esprit d ? équipe et une capacité personnelle de remise en cause pour être plus performant ? Christophe Bindi ?? Directeur d ? Axess Qualité - Selon Mitchell Feigenbaum La qualité est un jugement du client et non pas une appréciation du bureau d ? étude de producteur de marketing ou de direction générale ? Évolution historique Le XX siècle est le siècle de la productivité le XXI siècle sera celui de la qualité ? D ? après Joseph Juran Harvard - Du contrôle unitaire du produit Le volume de la production était assez faible Pour pouvoir assurer la qualité de ses produits par un contrôle ?nal Il assumait dans un même temps toutes les fonctions de l ? entreprise Le client connaissait personnellement le fournisseur et la con ?ance s ? instaurait de façon naturelle - A l ? inspection par échantillonnage La production de masse a rendu l ? inspection unitaire du produit coûteux ine ?cace et inapplicable C ? est alors qu ? est né le contrôle par échantillonnage statistique des produits à la réception et à l ? expédition pour ensuite isoler les produits non conformes détectés Mais il est évident que cette méthode ne peut pas permettre de détecter toutes les non- conformités C - Naissance de la