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Fiche de lecture 02 Nom SEHAD Prénom Said Groupe Fiche de lecture du eme dossier Les enjeux de la qualité Introduction Une entreprise doit prendre en compte la qualité de ses produits pour qu ? elle soit performante qui veut dire l ? entreprise doit fourn

Nom SEHAD Prénom Said Groupe Fiche de lecture du eme dossier Les enjeux de la qualité Introduction Une entreprise doit prendre en compte la qualité de ses produits pour qu ? elle soit performante qui veut dire l ? entreprise doit fournir des produits ou des services de bonne qualité pour avoir une performance Parmi les enjeux de la qualité on distingue trois enjeux stratégique économique humain et soucieux I- LES ENJEUX STRATEGIQUES - La di ?érenciation il s ? agit de faire un maximum d ? e ?ort pour qu ? un client soit satisfait du produits ou service de l ? entreprise on basant sur quelques dimension celle que le clients perçoivent importante tout ça pour un but d ? o ?rir un produit ou service di ?èrent par rapport au concurrent pour des client appartenant au même segment - Qualité et di ?érenciation on peut considérer la qualité comme une source de di ?érenciation du produit prenant un exemple deux styliste x y mise en vente deux collection de robes du même désigne puis les robes du styliste x ont vendu et les robes du styliste y ne sont vendu car la qualité ?nale des produits du styliste x est beaucoup plus mieux que les produits du styliste y la le styliste x va se permettre de joué sur les prix des son produits pour avoir une meilleur rentabilité et être béné ?cie d ? une part du marché - La domination par les couts un autre moyen pour une entreprise d ? être performante sur son marché cette derniers peut être aussi un avantage concurrentielle d ? une entreprise elle peut être obtenu a travers des économies d ? échelles Exemple une entreprise x achète ou fabrique un produit à DN unité et le vendre à DN unité un autre entreprise y achète ou fabrique le même produit mais à DN unité cette dernier pourrait jamais vendre le produit à DN et moi comme client j ? achèterai le produit qu ? est le moins cher alors l ? entreprise x tient la domination par les couts La qualité comme une source de domination par les couts ca veut dire une fois que le produit est d ? une bonne qualité le client va être satisfaite de se produit et ca va éviter à l ? entreprise des rebuts des retouches des remboursements II- LES ENJEUX ECONOMIQUES ? Les couts relatifs à la qualité représente beaucoup d ? argent destiné à couvrir ces derniers selon Crosby les entreprises dépensent à de leur chi ?re d ? a ?aire pour couvrir ces couts C -Les Couts De La Non Qualité correspond a tous les couts des choses non bien faite au premier coup on distingue deux types des couts de la non qualité a- Les couts de la non qualité interne c ? est les dépenses d ? une entreprise sur un produit non conforme au spéci ?cation mais dit c ? est les couts inter entreprise