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L audit qualite Audit Perception du processus qualité L ? audit CHISTORIQUE Perception du processus qualité Audit c'est un terme anglo-saxon pour désigner des actions de véri ?cation et de contrôle des comptes d'une entreprise du latin audire écouter CAud

Audit Perception du processus qualité L ? audit CHISTORIQUE Perception du processus qualité Audit c'est un terme anglo-saxon pour désigner des actions de véri ?cation et de contrôle des comptes d'une entreprise du latin audire écouter CAudit Perception du processus qualité L ? audit est un processus d ? entretien L ? audit est l ? examen méthodique D ? un produit D ? une fonction D ? un processus D ? un document D ? un équipement Etc CL ? AUDIT QUALITÉ C ? EST Perception du processus qualité Un processus méthodique indépendant documenté permettant d'obtenir les preuves d'audit de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d'audit sont satisfaits CAudit Perception du processus qualité Clefs pour l ? auditeur Appliquer les principes de l ? ISO Appliquer les bonnes pratiques de l ? entretien Développer l ? aspect réconfort ? Valoriser ce qui est bien Poser des questions claires et simples Reformuler régulièrement S ? exprimer calmement et avec précision L ? auditeur le déclare comme entretien d ? égal à égal CAudit Perception du processus qualité Clefs pour l ? audité Ma? triser ses angoisses Se souvenir de ses points forts Dire et surtout montrer ce qui va bien Faire répéter les questions si nécessaire Demander des explications en cas de non conformité Débattre avec des éléments pertinents Savoir dire non CPerception du processus qualité OBJECTIF N DE L'AUDIT Détecter les écarts entre ce qui est prévu et ce qui est réalisé L'existence et la connaissance de la politique des objectifs qualité Comment se déroule l ? activité auditée Quelles sont les étapes de contrôle analyse du risque client Quels sont les documents utilisés ce qu ? a dit l ? audité se re ète t il dans la procédure Quels sont les enregistrements de la procédure Permettent ils de retrouver qui a fait l ? opération quand avec quels matériels Comment sont gérées les interfaces entre les processus fonctions services et client CPerception du processus qualité OBJECTIF N DE L'AUDIT Détecter ce qui n ? est pas prévu Que se passe t il en cas de dérive machine procédé ? Que se passe t il en cas de non conformités produit système ? Que se passe t il en cas de nouvelle machine matière première ? Que se passe t il en cas d ? absence de congés ou de surcharge gestion des compétences CPerception du processus qualité OBJECTIF N DE L'AUDIT Évaluer la pertinence et l ? e ?cacité du système qualité Quels sont les indicateurs de suivi du processus Comment évoluent ils y a t il des objectifs Quelle est plani ?cation des actions d'amélioration Et si on supprimait cette étape ce document ce contrôle CREFERENTIEL D'UNE ENTREPRISE Perception du processus qualité LES NORMES ARRÊTES CODES REGLEMENTATIONS Ces documents sont les premiers référentiels de l'entreprise Ils sont souvent réécrits en documents internes de l'entreprise pour qu'ils soient plus facile d'utilisation MANUEL QUALITE Document qui dé ?nit toute l'organisation mise