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L'approche processus - l'outil de management A propos de Pascal http www ameliorationcontinue fr a-propos Contact http www ameliorationcontinue fr contact http www ameliorationcontinue fr http www ameliorationcontinue fr securite-informatique- Livres http www ameliorationcontinue fr livres Téléchargement http www ameliorationcontinue fr telechargement-gratuit Accueil http www ameliorationcontinue fr Qualité http www ameliorationcontinue fr qualitesatisfaction-client Méthodes http www ameliorationcontinue fr methodestravail Performance http www ameliorationcontinue fr performances Sécurité IT Publie le juillet dans Méthodes http www ameliorationcontinue fr category methodes Performance http www ameliorationcontinue fr category performance- Qualité http www ameliorationcontinue fr category qualite L ? approche processus comme outil de management Gagnez du temps en automatisant vos indicateurs de performance Dites-moi simplement à quelle adresse email je dois vous envoyer mon livre au format électronique Entrez votre prénom Entrez votre adresse email Oui Pascal envoie-moi ton livre gratuitement L ? approche processus est un mode de management permettant aux entreprises de piloter leurs performances Le management par les processus est une des pierres angulaires de la norme ISO Dans ce cas nous parlons de performance qualitative en vue de satisfaire les clients de l ? entreprise Tout d ? abord qu ? est ce qu ? un processus Toujours selon la norme ISO un processus est un ensemble d ? activités transformant des éléments d ? entrée en éléments de sortie Nous allons prendre l ? image d ? une bo? te noire ? pour représenter le processus Quelles étapes pour la mise en place d ? un management par les processus Etape n Cette étape consiste à identi ?er tout d ? abord les processus en contact direct avec les clients de l ? entreprise commercial marketing production service après-vente ? Ces processus métiers en phase avec la ?nalité de l ? entreprise sont soutenus par des processus supports ressources humaines maintenance et travaux neufs ? Attention il ne s ? agit pas de confondre un processus avec un service un département ou une direction d ? une entreprise L ? organisation d ? une www ameliorationcontinue fr approche-processus C L'approche processus - l'outil de management entreprise doit être matricielle L ? organigramme hiérarchique dé ?nit l ? organisation verticale de l ? entreprise les processus représentant l ? organisation horizontale Cela veut bien dire que les processus traversent l ? organisation hiérarchique de l ? entreprise Etape n Une fois le processus identi ?é il s ? agit de le dé ?nir de manière synthétique à travers les éléments suivants un nom court et évocateur pour tout le monde une ?nalité expression de la raison d ? être du processus en utilisant des verbes d ? action les activités principales liste des activités menées au sein du processus les données d ? entrée éléments pris en charge par le processus Matière les données de sortie éléments restitués par le processus Produit Service Etape n Une fois le processus dé ?ni il s ? agit de le décrire à travers les éléments suivants Main d ? ?uvre compétences dé ?nies