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La fiche d x27 identite du processus 5 3

La ?che d ? identité du processus Pourquoi l ? utiliser Objectif L ? objectif de la ?che d ? identité du processus est de décrire précisément le processus et d ? en dé ?nir les contours les interactions et surtout les modalités de fonctionnement pour en garantir la ma? trise Contexte Cet outil est mis en ?uvre après l ? identi ?cation des processus clés de l ? entreprise par la direction générale Cette description est d ? autant plus facile qu ? un modèle type existe déjà Nous vous en proposons un ci-après Comment l ? utiliser Étapes Décrire le processus en répondant à un certain nombre de questions clés Quelle est la ?nalité du processus À quoi sert-il Quelle est sa mission Quels sont les périmètres et les interactions du processus que fournit-il et à qui raisonner données de sortie et processus aval Qui lui fournit quoi pour fonctionner raisonner données d ? entrée et processus amont Quel est le fait générateur du fonctionnement du processus Lister aussi les attentes du client Quels sont les services contributeurs de ce processus Quelles sont ses contraintes son fonctionnement est-il conditionné par une réglementation Des procédures sont-elles incontournables Quels sont ses indicateurs de performance comment vais-je mesurer si oui ou non ce processus remplit bien sa fonction Quels sont les risques associés au processus Comment seront-ils ma? trisés Comment surveille-t-on le bon déroulement des séquences Quelles sont les grandes activités de ce processus Comment transforme-t-on les données d ? entrée en données de sortie De quelles principales ressources a-t-on besoin pour faire fonctionner le processus Quels sont les documents clés associés Méthodologie et conseils Cette étape de description se fait en groupe À ce stade le raisonnement est global sans rentrer dans le détail Nous ne sommes pas ici dans la rédaction de procédures mais dans la représentation globale du processus Les indicateurs de performance sont choisis en examinant la ?nalité du processus Ils doivent permettre de véri ?er si le processus remplit ou non correctement sa mission Ils sont dé ?nis sous trois angles celui de la qualité celui de la gestion ?nance et celui du délai le triangle QCD qualité coûts délai Avantages C Le travail de description permet aux acteurs du processus de se l ? approprier Les échanges sont largement constructifs et clari ?ent les zones d ? ombre La recherche d'indicateurs de performance permet de mesurer l'e ?cacité du processus Précautions à prendre Faire participer à cette description les principaux responsables contributeurs du processus mais aussi des représentants des clients et des fournisseurs du processus Valider les périmètres par un tableau global des interactions des processus S ? e ?orcer de réaliser une ?che processus sur deux pages maximum Exemple de ?che d ? identité processus Développer de nouveaux produits C