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La logistique du commerce e lectronique

La logistique du commerce électronique Introduction La dimension logistique de l ? activité de commerce électronique sur l ? internet a longtemps été sous- estimée l ? attention des experts se portant essentiellement sur les questions de paiement sécurisé et sur le degré de réintermédiation des processus commerciaux proposés par les sites Pourtant elle n ? a pas tardé à devenir le goulet d ? essou ement de nouveaux entrants appelés pure players ? du commerce sur l ? internet Ce nouvel obstacle bien plus radical que l ? impact psychologique des questions de paiement a transformé le point de vue sur la question logistique faisant de cette dernière la pierre de touche du commerce électronique dit B to C Traditionnellement au sein du commerce électronique on distingue une di ?érence fondamentale entre les activités ne nécessitant pas de logistique billetterie services ?nanciers téléchargement en tous genres etc et les activités proposant un mode de distribution directe de produits physiques produits de consommation courante places de marchés etc Dans le premier cas la distribution ? des produits se résume à la question de l ? accessibilité c ? est-à-dire ici à la qualité technique du réseau d ? échange d ? information et à celle des interfaces et des systèmes informatiques bande passante montée en charge des serveurs etc Dans le second cas cette distribution directe ? implique une organisation logistique ad hoc variant fortement en fonction des produits proposés notamment en raison des di ?érences volumétriques de ces produits mais aussi en raison des relations des vendeurs avec leurs fournisseurs L ? accent ici va seulement être posé sur des activités supposant un service logistique et en posant comme hypothèse que l ? enjeu de la logistique du commerce électronique sur l ? internet n ? est rien moins que la capacité d ? un marchand à mettre en place un système de distribution directe de biens matériels dans des conditions d ? organisation e ?caces CChapitre I les contraintes de la e-logistique et solution mise en place I- Les contraintes de la e-logistique Les di ?cultés de la logistique dédiée à la vente par Internet sont liées à la fois à la préparation de commande et à la distribution physique Elles émanent principalement des caractéristiques du client internaute qui sont résumées ci-dessous ??c ? est un client ?nal d ? o? la multiplicité des lignes de commandes par rapport à une commande faite par un industriel ou un distributeur ??c ? est un client universel et qui souhaite être livré à domicile ??c ? est un client qui a une attente forte en matière de service dans le cadre d ? une relation qu ? il souhaite personnalisée en fonction de ses propres contraintes et ce d ? autant qu ? il a payé son produit d ? avance ??c ? est en ?n un client qui génère des retours pour lesquels il souhaite qu ? une solution convenable lui soit proposée car la vente sur le net