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Le grand livre de la qualite

C COpenmirrors com C CRoger Ernoul Préface de Hervé Serieyx Management par la qualité dans l ? industrie une a ?aire de méthodes COpenmirrors com L ? auteur Roger ERNOUL Ingénieur Supélec est aujourd ? hui consultant dans le domaine du management de la qualité conseil et formation Auparavant il exerçait des fonctions de responsabilité et de direction chez Philips production conception achats plani ?cation stratégique logistique qualité Il est l ? auteur de nombreux articles très appréciés parus soit au sein des ouvrages à feuillets mobiles AFNOR soit au sein des sites métier ? AFNOR Openmirrors com ? AFNOR Couverture création AFNOR ?? Crédit photo ? Fotolia ISBN - - - - Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle par quelque procédé que ce soit des pages publiées dans le présent ouvrage faite sans l ? autorisation de l ? éditeur est illicite et constitue une contrefaçon Seules sont autorisées d ? une part les reproductions strictement réservées à l ? usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d ? autre part les analyses et courtes citations justi ?ées par le caractère scienti ?que ou d ? information de l ? ?uvre dans laquelle elles sont incorporées loi du er juillet art L - et L - et Code pénal art AFNOR ?? rue Francis de Pressensé La Plaine Saint-Denis Cedex Tél ?? www afnor org CSommaire Un hommage et quelques souvenirs XI Préface XIII Introduction Partie I ?? Le management de la Qualité La qualité totale ou le management total de la qualité Concepts et dé ?nitions Détermination des processus Guide de rédaction des procédures Grille de comparaison du processus et de la procédure Plan d ? amélioration de la qualité PAQ Méthode de déploiement des objectifs Logistique Rédaction d ? un questionnaire pour enquête de satisfaction Les outils du travail en groupe Méthodologie et management des groupes de résolution de problèmes CVI Le grand livre de la qualité Méthode de résolution des problèmes récurrents en huit étapes Remue-méninges ou Brainstorming Méthode Causes-E ?et ? Diagramme des af ?nités Méthode KJ Méthode QQOQCP Vote pondéré Matrice de compatibilité et critères de choix Présentation des résultats d ? un groupe de travail Partie II ?? La ma? trise des processus et méthodes ou techniques spéci ?ques La ma? trise du processus achats approvisionnement Domaine étudié et principes de base Management de la qualité aux Achats Approvisionnement Management du processus déploiement des objectifs d ? amélioration Acheter un problème de relations Gestion des fournisseurs Obtenir con ?ance en son fournisseur Évaluation des fournisseurs Comment gérer les relations avec les fournisseurs Déterminer le niveau de ma? trise La ma? trise du processus conception Domaine concerné Management de la qualité à la conception La structure des activités de conception la cartographie Management du processus déploiement des objectifs d ? amélioration Management d ? un projet Organisation en groupe de projet CSommaire VII Méthodes de la conception Techniques qualité de la conception La ma? trise du processus production