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Page 0048 LES ACTEURS DE LA QUALITÉ LA DIRECTION Elle délègue la qualité lors de ses engagements mais reste garante de son bon déroulement Tout au long de la démarche elle suit l ? avancement des travaux par Des rencontres régulières avec le référent qual

LES ACTEURS DE LA QUALITÉ LA DIRECTION Elle délègue la qualité lors de ses engagements mais reste garante de son bon déroulement Tout au long de la démarche elle suit l ? avancement des travaux par Des rencontres régulières avec le référent qualité La signature pour visa ? des ?ches qualité La réalisation de ses propres écrits La reconnaissance verbale et ou écrite de sa satisfaction auprès de tous les personnels Les rappels nécessaires en soutien au groupe qualité en cas d ? essou ement auprès des personnels le cas échéant LE RÉFÈRENT QUALITÉ La direction a veillé à ce que le référent qualité soit formé en amont de la démarche qualité a ?n qu ? il puisse se sentir à l ? aise dans sa mission de pilotage CONSEILS DE NOS CONSULTANTS La formation du référent qualité doit lui assurer une bonne connaissance Des recommandations de bonnes pratiques de l ? ANESM fondatrices de la démarche qualité Evaluation interne guide pour les établissements et services ? CNESM septembre La conduite de l ? évaluation interne dans les établissements et services visés ? ANESM juillet Élaboration rédaction et animation du projet d ? établissement ou de service ? ANESM juin Des recommandations de bonnes pratiques de l ? ANESM spéci ?ques à la nature de son établissement dans la thématique de la démarche qualité le cas échéant De l ? état d ? esprit des recommandations de bonnes pratiques de l ? ANESM dites transversales ? Dans l ? idéal le référent qualité sera également formé à l ? évaluation externe Cette formation lui permettra de conna? tre parfaitement les tenants et les aboutissants de la démarche Il gagnera en pertinence et en professionnalisme dans ses fonctions de référence qualité encore très nouvelles dans le secteur En ?n nous conseillons à l ? établissement de former référents qualité En cas d ? absence d ? un des deux l ? autre pourra assurer la continuité de la démarche entreprise sans interruption L ? expérience montre que les interruptions dans la démarche rendent di ?cile la nouvelle mobilisation des équipes Le référent qualité est garant du pilotage et de l ? animation de la dynamique qualité Sa mission est une mission de management transversale c ? est-à-dire devoir atteindre un résultat avec des partenaires dans une relation qui n'est pas hiérarchique Il travaille en collaboration avec l ? encadrement intermédiaire qui par délégation de la direction s ? est engagé à faire travailler ses équipes notamment au moment de la rédaction d ? écrits Le référent qualité est suppléé par le groupe qualité Ses missions auprès du groupe qualité sont les suivantes C