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Poly demarche qualitedec 16

Polycopié de cours Niveau éme Année Année Universitaire - CTable des matières Avant Propos Le concept qualité Les composants de la qualité Cycle de vie du produit Dé ?nition des besoins Conformité d ? un produit ou service Evolution du concept qualité Le management de la qualité Le management de la qualité Les couts de la non qualité L ? assurance qualité La Total Quality Management TQM comme approches qualité La résolution des problèmes qualité Méthodologie de traitement des problèmes Cercles de qualité Les outils utilisées Les étapes d ? une démarche de résolution des problèmes qualité Formuler le problème Déterminer les causes racine Proposer des solutions dé ?nitives Mise en ?uvre des solutions Bibliographie C Avant Propos L ? environnement économique actuel est de plus en plus di ?cile Pour survivre dans un monde qui ne cesse d ? évoluer les entreprises adoptent divers stratégies innovation optimisation des processus de production Cependant toutes ces stratégies sont guidées par le même mot d ? ordre qualité d ? abord Toute entreprise doit donc adopter une démarche qualité La qualité est dé ?nie comme l ? ensemble des caractéristiques d'un produit ou d ? un service qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites ? Le premier point que la démarche qualité de l entreprise doit aborder est de dé ?nir ce que souhaite le client VOC Voice Of Customer de déterminer les caractéristiques qualités les plus critiques CTQ Critical To Quality et de se ?xer une cible et une plage de tolérance Ensuite il faut s ? assurer que le produit fabriqué est conforme aux caractéristiques de la qualité avant la livraison Le contrôle a donc pour but de véri ?er la conformité d ? un produit par rapport aux spéci ?cations techniques Le contrôle de la qualité des produits est con ?é à un service spécialisé service qualité qui doit mettre en ?uvre la politique qualité de l ? entreprise Pour cela ce service doit élaborer un système qualité et des procédures Le système qualité et les procédures doivent imposer une véri ?cation des produits ?nis en ?n du processus de fabrication et intégrer un certain nombre de contrôles tout le long du processus de production D ? autre part dans une entreprise on trouve tout le temps des défauts et des réclamations et la démarche qualité aura pour objectif de diminuer voir éliminer ces insatisfactions Pour lutter contre les di ?érentes sources de dispersions la démarche qualité doit proposer une méthode de résolution de problèmes En e ?et un défaut peut être éliminé en s ? attaquant à sa cause Les méthodes de résolution des problèmes permettront donc de mettre en place des actions correctives L ? objet du présent cours est de dé ?nir correctement le concept qualité et son champ d ? application et de se familiariser avec les techniques méthodes et outils de résolution des problèmes qualité Dans un premier chapitre nous allons dé ?nir le concept qualité et les évolutions majeur