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Projet de fin Faculté des sciences et techniques de Settat Master Ing-énierie de la Qualité Université Hassan Premier Faculté des Sciences et Techniques de Settat PROJET DE FIN D ? ETUDES Présenté en vue d ? obtenir le DIPLOME Master Universitaire Spécial

Faculté des sciences et techniques de Settat Master Ing-énierie de la Qualité Université Hassan Premier Faculté des Sciences et Techniques de Settat PROJET DE FIN D ? ETUDES Présenté en vue d ? obtenir le DIPLOME Master Universitaire Spécialise Spécialité Ingénierie de la Qualité La mise en place d ? un système management de la qualité selon la norme iso v dans la département qualité au sein de SOTHEMA CFaculté des sciences et techniques de Settat Master Ing-énierie de la Qualité Sommaire Introduction ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Chapitre Présentation du cadre général du projet Présentation SOTHEMA Contexte et enjeux du projet Problématique Chapitre Démarche de la mise en place du système de management qualité Etape - Étude La qualité et ses généralités Le système de management qualité selon la norme ISO Etape - Analyse Analyse de la problématique Etat de lieu avec un diagnostic Etape ?? Plani ?cation Plani ?cation Dynamique Stratégique La charte de projet Plan d'actions qualité Etape - Réalisation Le contexte de l ? entreprise Leadership La plani ?cation Les supports Réalisation des activités opérationnelles Etape - Evaluation des performances Procédure d ? Audit interne Revue de direction Etape ?? Amélioration Procédure de traitement des Non conformités Plan d ? action qualité et Amélioration continue Chapitre Résultats obtenus et perspectives Diagnostic ?nal CFaculté des sciences et techniques de Settat Master Ing-énierie de la Qualité Chapitre Démarche de la mise en place du système de management qualité Il existe di ?érentes méthodologies approches et démarches pour la mise en ?uvre d ? un système de management qualité Durant ce travail nous avons mis le choix sur la démarche SA-PDCA en anglais Study ??Analysis ?? Plan ??Do ?? Check ??Act Figure Puisqu ? il n ? existe pas encore un SMQ dans l ? entreprise nous avons considéré comme essentiel d ? établir deux premières étapes avant d ? entamer le cycle PDCA pour assurer le succès de ce projet Phase Etude S Etudier la norme ISO et la qualité en général Analyse A Analyser le taux de conformité de SQ à la norme Phase Améliorer l ? implémen- tation du SMQ Améliorer A Plani ?er P Véri ?er C Plani ?er les actions pour la mise en place du SMQ Réaliser D Réaliser les actions plani ?ées Véri ?er le résultat des actions menées Figure - Méthodologie SA -PDCA utilisée Etape - Étude Le travail sera incomplet sans une étude bibliographique pour comprendre la qualité les exigences de la norme les concepts du système de management qualité et comment on peut certi ?er une entreprise au Maroc selon la norme ISO version Cette première étape consiste à faire le premier pas vers la mise en place du système de management qualité à SQ CFaculté des sciences et techniques de Settat Master Ing-énierie de la Qualité La qualité et ses généralités Dé ?nition La